Поиск автодилера

ТО Mazda CX-7: между пессимистами и оптимистами

15:32 01 апреля 2009

Дилеры Mazda / Мазда делятся на пессимистов и оптимистов. Первые запугивают клиентов баснословными расходами на ТО внедорожника Mazda CX-7 / Мазда CX-7, связанными с допработами. Вторые успокаивают: при пробеге в 15 тысяч км можно уложиться в базовую стоимость техобслуживания. Вместе они уравновешивают друг друга, доводя средний балл сети до приличных, но далеко не блестящих 69,1.

Сложности с дозвоном были в нескольких компаниях, особенно выделился «Рольф Химки», где с первого раза удалось пообщаться только с автоответчиком. Затем мы попали на Оксану из сервисного бюро, у которой была «заготовка» для клиента – стандартный перечень работ и другая минимальная информация. Озвученная стоимость услуги – около 10 700 руб. Оксана смотрела на ТО вполне оптимистично, предположила только «внештатную» замену фильтра салона, что обойдется в 1750 руб. Шиномонтаж колес 18-го радиуса, уже вполне актуальный, стоит в «Рольф Химки» 5200 руб. Консультацию Оксаны мы оценили по высшему уровню. Увы, итоговый балл компании был испорчен не только ожиданиями на линии, но и неудобствами с записью: ближайшие и даже следующие выходные оказались расписаны.

Администратор сервиса «Кларус Трейдинг» Мария придерживалась мнения, что, скорее всего, дополнительных расходов не потребуется и «потери» клиента ограничатся 8370 руб. В крайнем случает, придется доплатить 640 руб. за снятие-установку защиты картера. Однако предупредила: цены варьируются на 100-200 руб. в зависимости от колебаний курса доллара. Отметим недорогой шиномонтаж: около 3000 руб. К сожаленью, та же непростая ситуация с дозвоном.

В «Дженсер» секретарь сработал оперативно, а вот ответа Марины из отдела приемки мы ждали целую минуту. Правда, не пожалели об этом: сотрудница познакомилась с нами, порадовала хорошей консультацией и низкой ценой в 8000 руб. за ТО и 768 руб. за манипуляции с защитой картера, не забыла рассказать про действующую пятипроцентную скидку. «Переобуться» здесь удастся за средние для Mazda CX-7 / Мазда CX-7 5-6 тысяч руб.

К оптимистам можно отнести и Екатерину из отдела сервиса «Независимости», хотя она уточнила: сориентировать по допработам подвластно только мастеру. Но переключить на него не предложила. Для примера: если потребуется заменить передние тормозные колодки, то это обойдется в 11 200 руб. ТО стоит 8600, при необходимости защиту картера снимут и вернут на место за 650 руб. 20-типроцентная скидка, видимо, несущественна для владельцев Mazda CX-7 / Мазда CX-7, поскольку сама Екатерина о ней не вспомнила. Однако недочеты не помешали занять «Независимости» место в тройке лидеров рейтинга.

Автоцентры «Мэйджор» в целом достойно выдержали натиск. Наиболее понравилось общение с мастером-приемщиком Алексеем из «Мэйджор» на 18 км МКАД. Это тот редкий случай, когда не клиент задает вопросы мастеру, а наоборот. Можно расслабиться и предоставить сотруднику подсчитать стоимость услуги с учетом скидки - 8408 руб. (при первом обращении в компанию клиенту уступают 10% на запчасти и 20% на работы). Даже не удивительно, что ближайшие два дня – суббота и воскресенье здесь уже заняты. Воскресенье было свободно в «Мэйджор» на 47 км. Но от нашего собеседника Евгения инициативы было ноль, и назвать стоимость запчастей он не смог, предлагая узнать ее в соответствующем отделе. Надо ли говорить, что лишнее переключение неудобно для клиента. Зато его дружелюбный коллега Дмитрий из «Мэйджор Сити» в Красногорском районе такой информацией обладает: воздушный фильтр будет стоить чуть меньше полутора тысяч, его установка – в районе 900 руб., порядка 11 500 руб.уйдет на замену износившихся колодок. На минимальное ТО цены одинаковые и здесь, и в предыдущем автоцентре - 9987 руб. Но «Мэйджор Сити» мог бы занимать более высокую позицию в рейтинге, если бы не долгое ожидание ответа секретаря.

Напротив, в «BLOCK» реакция секретаря и оперативность соединений заслужили высшую оценку, чего не скажешь о работе Ольги из сервисного центра. Сотрудница отвечала на вопросы небрежно, невнятно, комкала слова, как будто кашу жевала. Кое-как мы смогли оценить финансовые условия - они вполне привлекательные: за ТО придется заплатить 8906 руб., за снятие-установку защиты картера – 600 руб. В рамках акции клиентам предоставляется скидка в 15% на работы и 10% на запчасти. Что ж, возможно, материальная сторона дела для клиентов окажется более важной, чем манера общения сотрудника. Но в таком случае, обратившимся в «Mazda Кунцево» придется простить работнику разговор на грани хамства. За ТО в данной компании выставят достаточно скромный счет в 8200 руб. Однако, сколько именно денег оставит клиент в техцентре, безымянный сотрудник назвать наотрез отказался, а добиться переключения на другого, более компетентного человека, нам не удалось. Измучив и себя, и нас, сотрудник посоветовал взять 30 000 руб. «про запас». Сложилось впечатление, что он не понял, о чем вообще можно разговаривать, когда на повестке дня ТО. И что клиент должен выложить любую сумму, написанную к оплате, не требуя разъяснений, почему она 30 000, а не 8200.

От «Ю.С. Импекс» мы не ожидали ничего хорошего после полуминутного дозвона до секретаря, полутора минут гудков на сервисе и не назвавшего себя сотрудника. И ошибались. Прекрасная консультация, после которой даже самым-самым непонятливым клиентам все станет ясно, как день. Иметь при себе около тысячи долларов «на всякий случай», как рекомендовали в предыдущей компании, здесь не понадобится. В «Ю.С. Импекс» существует базовое ТО, стоимостью 9500 руб. и расширенное, включающее наиболее вероятные допработы. Его цена доходит до 14 000. Как ни жаль, накладки при соединениях и стоимость услуги, превосходящая среднюю по дилерской сети, не позволила автоцентру занять место выше шестого.

Минимальная цена на услугу у дилеров Mazda / Мазда – 8000 руб., максимальная – 10 700 руб., округленная средняя – 9066 руб. Так выглядит рейтинг:


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Работа сотрудников сервиса** Сумма баллов
1 Дженсер, 3 км МКАД, внешняя сторона, 780-92-92 28,25 53,25 81,50
2-3 Независимость, Ярославское ш., д. 27, 785-48-08 29,50 43,25 72,75
2-3 Мэйджор, 18 км МКАД, 730-80-04 29,50 43,25 72,75
4-5 Мэйджор, 47 км МКАД, 737-46-00 32,25 38,25 70,50
4-5 BLOCK, ул. Обручева, д. 23, стр. 1, 739-88-77 32,25 38,25 70,50
6 Мэйджор Сити, Новорижское ш., 9 км от МКАД, 229-99-55 26,75 43,25 70,00
7 Кларус Трейдинг, Варшавское ш., д. 150, 799-96-66 23,00 43,25 66,25
8 Ю.С. Импекс, ул. Дубининская, д. 83, 980-69-24 22,75 40,50 63,25
9 Мазда Кунцево, ул. Горбунова, д.14, 933-40-33 29,50 32,75 62,25
10 Рольф-Химки, г. Химки, Ленинградское ш., вл. 21, 788-57-88 23,00 38,25 61,25
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

18 Июня 2018 Минивэны Peugeot и Citroen получили топовые версии в России На заводе в Калуге началось производство топовых версий Peugeot Traveller и Citroen SpaceTourer
18 Июня 2018 Новые Volvo будут собирать из переработанного пластика С 2025 года новые Vovlo будут состоять на четверть из переработанных материалов
18 Июня 2018 Новый Suzuki Jimny: все подробности Компания Suzuki наконец-то рассекретила основные подробности о внедорожнике

Специальные акции

23 Апреля 2018 Розыгрыш билетов на Чемпионат Мира FIFA по футболу 2018! С 2 по 30 апреля пройдите тест-драйв Kia в АвтоГЕРМЕС и получите шанс выиграть билеты на Чемпионат Мира по футболу 2018
18 Апреля 2018 Футбольная лихорадка: эксклюзивная серия аппаратов Football Edition от Kärcher Для фанатов чистоты! Специально для России компания Kärcher выпустила эксклюзивную серию аппаратов Football Edition
13 Марта 2018 Выгодные условия приобретения новой Лада Гранта Сити в салонах АвтоГЕРМЕС Народный автомобиль LADA Granta является одним из наиболее продаваемых на российском автомобильном рынке: с начала производства в 2011 году было реализовано более 800 тысяч единиц модели.
Поиск Автодилера
Выбрать