Поиск автодилера

ТО Peugeot 308: на высшем уровне

21:54 16 апреля 2009

ТО Peugeot 308: на высшем уровне

Исследование проводилось 14-16 апреля

В прошлом году концерн Peugeot / Пежо предложил российской публике новый автомобиль гольф-класса – Peugeot 308 / Пежо 308. В этом году его обладатели вернутся в дилерские центры для прохождения первого ТО. Насколько радушное общение ждет клиентов в московских техцентрах марки? Обслуживание Peugeot / Пежо - как раз тот случай, когда контакт с клиентом выходит на первый план. Поскольку у дилеров нет преимущества в цене: импортер зафиксировал максимальную стоимость планового первого ТО на 308-ую модель, она составляет 6660 рублей.

Тем, кто запланировал пройти ТО в «Автомире» и «Мэйджор», предстоит записываться самое раннее на 20-е число, то есть через пять дней. Оператор Светлана, которая нас консультировала в компании «Автомир» предупредила, что небольшие дополнительные работы, если возникнет в них потребность, мастера выполнят сразу. А на более трудоемкие, скорее всего, понадобится записываться отдельно. За снятие-установку защиты картера денег не возьмут. Не всю информацию сотрудница могла предоставить оперативно, однако мы оценили консультацию высшим баллом за рассказ о дисконтной программе компании. Скидки на ТО, как и у других дилеров, не распространяются, из-за того, что это «пакетная» услуга по фиксированной цене. Однако Светлана упомянула о скидках на диагностику подвески и шиномонтаж, и о 5-ти- и 10-типроцентных скидках по карточкам компании - это может быть актуально при дальнейших посещениях сервиса. Также нам понравилась беседа с мастером-приемщиком из техцентра «Мэйджор». Андрей познакомился с клиентом, активно заполнял паузы между вопросами, рассказал о ценовой политике Peugeot / Пежо, а также о том, что на снятие-установку металлической защиты картера распространяется скидка в 20% при первом посещении компании. Без учета скидки процедура стоит 350 руб.

Как нам сообщили в «Независимости», техцентр Peugeot / Пежо работает только на Ленинградском шоссе. Дозвонились туда мы с третьего раза. Все остальное было безупречно: заинтересованный в клиенте сотрудник сервиса Алексей, отсутствие очереди на ТО и бесплатный демонтаж защиты картера. Из-за неудобств при дозвоне нам пришлось снизить оценки компаниям «Бретань Авто» и «Аврора» - больше четырех минут длилось ожидание ответа на сервисе в первой из них и почти три минуты – во второй. Зато мастер-приемщик из «Бретань-Авто» предупредил: предстоит доплатить 180 руб. за мойку, если машина окажется грязной. Столько же стоит снять-вернуть на место металлическую защиту. Записаться можно прямо на завтра. Сервисный центр «Аврора» запомнился тем, что там предположили возможную замену передних тормозных колодок, это обойдется в 4620 рублей. А вот по демонтажу дополнительной защиты Татьяна из сервисного центра помочь не смогла, а мастер оказался занят.

Уровень консультации в этих компаниях, а также в техцентрах «Арманд-Восток», «Арманд-Север», «Авес-Север» и «Авес-Юг» нам показался достойным среднего балла. В «Арманд» на востоке Александр упомянул про замену передних тормозных колодок – это обойдется в такую же цену, как в «Авроре». За допзащиту двигателя платить не надо. Татьяна из «Авес-Север» сразу подсчитала стоимость с учетом снятия-установки защиты картера, за которые здесь возьмут довольно дорого - 600-700 рублей. Ассистент сервиса Светлана в «Авес-Юг» назвала чуть меньшую стоимость работ, связанных с дополнительной защитой двигателя, - 500 руб. А в «Арманд-Север» владельцам автомобилей с дополнительной защитой придется к стоимости ТО добавить всего 170 руб.

Высшим баллом мы оценили консультации, предоставленные в «Фаворит Моторс». Сотрудники не забыли познакомиться с клиентом и оживленно поддерживали диалог. Плата за наличие допзащиты двигателя – около 430 рублей. В техцентре на юге Москвы нас сориентировали по стоимости передних тормозных колодок, вместе с работой она примерно такая же, как в предыдущих автоцентрах. В «Фаворит Моторс», расположенном на МКАД, сотрудник объяснил: цена технических жидкостей может варьироваться от 145 до 380 рублей.

Хорошо представил свою компанию и Роман из «Лион». Наш звонок застал его вдалеке от компьютера, поэтому сотруднику пришлось импровизировать, чтобы заполнить паузу. Нельзя сказать, что это полностью ему удалось, однако общение получилось живым, и Роман не был похож на робота, выдающего информацию только по запросу. За снятие-установку защиты придется заплатить почти 500 рублей.

Самым нестандартным стал разговор с мастером-приемщиком из «Энви Моторс».

- Добрый день, Андрей, мастер-приемщик, слушаю вас, - вежливо начал сотрудник.

- Хочу насчет ТО на Peugeot 308 узнать… Алло… Сколько стоит и когда свободное время есть?

- Телефончик контактный подскажите, - удивил нас неожиданным вопросом мастер.

- Чей?

- Ваш.

- Зачем?

- Я уточню все данные и вам перезвоню, скажу.

Непросто оказалось убедить сотрудника, что перезванивать нам неудобно. После этого Андрей продиктовал свой номер мобильного телефона. Как выяснилось, мастер должен выяснить, есть ли в наличии необходимые для ТО расходные материалы. Для этого же он поинтересовался VIN-номером автомобиля. Мы перезвонили на следующий день, но, увы, снова неподготовленными в отношении VIN-номера. Как выразился Андрей, он на 99% уверен - расходники есть, но хотелось бы быть уверенным на 100%. Еще он заверил, что свободное время для клиента найдется. Но точной информации об этом мы не получили.

Подводя итог, хочется отметить оперативную работу секретарей в большинстве компаний, а также безупречное представление всех сотрудников сервисов, на которых нас переключали. И средняя оценка дилерской сети за общение с клиентом очень высокая – 79,27. Цена на ТО фиксированная.


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Работа сотрудников сервиса** Сумма баллов
1-3 Фаворит Моторс, Варшавское ш. 32,25 53,25 85,50
1-3 Фаворит Моторс, 2 км МКАД 32,25 53,25 85,50
1-3 Лион 32,25 53,25 85,50
4-6 Авес-Север 32,25 48,25 80,50
4-6 Авес-Юг 32,25 48,25 80,50
4-6 Арманд-Север 32,25 48,25 80,50
7 Независимость 24,75 53,25 78,00
8 Арманд-Восток 29,50 48,25 77,75
9 Аврора 28,25 48,25 76,50
10-12 Автомир, пересечение Ярославского ш. и МКАД 32,25 43,25 75,50
10-12 Мэйджор Авто, Новорижское ш. 32,25 43,25 75,50
10-12 Энви Моторс 32,25 43,25 75,50
13 Бретань Авто 25,50 48,25 73,75
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

20 Июня 2018 BMW расширит семейство 8 серии К купе присоединятся кабриолет и четырехдверка
20 Июня 2018 Nissan Qashqai и X-Trail получили медиа-систему Яндекс.Авто Фирма Nissan объявила о старте продаж Nissan Qashqai и X-Trail со встроенной медиа-системой Яндекс.Авто
20 Июня 2018 Kia представила новый Cerato для России Седан будет у нас доступен с двумя моторами

Специальные акции

23 Апреля 2018 Розыгрыш билетов на Чемпионат Мира FIFA по футболу 2018! С 2 по 30 апреля пройдите тест-драйв Kia в АвтоГЕРМЕС и получите шанс выиграть билеты на Чемпионат Мира по футболу 2018
18 Апреля 2018 Футбольная лихорадка: эксклюзивная серия аппаратов Football Edition от Kärcher Для фанатов чистоты! Специально для России компания Kärcher выпустила эксклюзивную серию аппаратов Football Edition
13 Марта 2018 Выгодные условия приобретения новой Лада Гранта Сити в салонах АвтоГЕРМЕС Народный автомобиль LADA Granta является одним из наиболее продаваемых на российском автомобильном рынке: с начала производства в 2011 году было реализовано более 800 тысяч единиц модели.
Поиск Автодилера
Выбрать