Поиск автодилера

ТО Audi A4: неудачный день

19:28 09 июня 2009

ТО Audi A4: неудачный день

Исследование проводилось 2 июня

Решив узнать, как в Москве обстоят дела с ТО популярного и практичного Audi A4 / Ауди А4, мы не ожидали, что побеспокоим дилеров, видимо, в не совсем удачный день. Только в двух автоцентрах из восьми оперативность секретарей и соединений оказалась на высшем уровне. А завоевать доверие и симпатию клиента удалось лишь одному из консультировавших нас сотрудников сервиса.

Больше всего времени невольно пришлось уделить трем дилерам из восьми – Ауди Центр Запад, Ауди Центр Москва и «Ауди Центр Сити». Скажутся ли некоторые сложности с дозвоном на популярность этих автоцентров среди клиентов – судить не нам. Во всяком случае, в двух из них время, затраченное на звонки, компенсируется минимальной ценой на ТО выбранного для исследования автомобиля (Audi A4 / Ауди А4 с двигателем 1.8 TFSI, предполагаемый пробег – 15 тысяч км).

В Ауди Центр Москва и «Ауди Центр Сити» стоимость регламентных работ составляет всего 5 730 - 5 800 рублей. Правда, телефонное общение с клиентом их сотрудников в этот день оказалось не на высшем уровне: на сервисе Ауди Центр Москва (ГК «Независимость») клиенту пожелали доброго дня, не представляясь по имени и пропуская название автоцентра. Зато сотрудница сама рассказала о том, что, кроме обязательных замен масла и масляного фильтра, можно выбрать ТО с рекомендованным набором работ, его стоимость – 17 183 руб. Добавляется смазка петель и замков дверей, диагностика тормозных колодок и ходовой части, долив технический жидкостей, а также замена салонного фильтра. Правда, информация воспринималась бы легче, если бы перечисление не было таким монотонным, «роботизированным». Привлечь внимание действующей 20-типроцентной скидкой «выходного дня» сотрудница не попыталась – эту тему пришлось затронуть клиенту. В остальном общение было радушным, а завершающее разговор «да, конечно, будем ждать звонка», прозвучало искренне. Но, увы, компания получила всего 1 балл из 3-х за оперативность соединения с сервисом, чему виной сорвавшийся первый звонок, затем плохая слышимость при повторной попытке и просьба оператора перезвонить. «Ауди Центр Сити», относящийся к компании «Мэйджор», уступает в рейтинге другим автоцентрам из-за безынициативности сотрудника сервиса Михаила, которого непросто было уговорить рассказать о скидках и допработах. Как выяснилось, за 7 536 рублей можно заказать ТО с рекомендуемыми работами, к коим относится, например, опрос неисправностей и диагностика подвески. На вопрос об актуальных скидках Михаил перечислил действующие программы, в том числе традиционные для компании «Мэйджор» скидки на первое посещение, не называя величину ни одной из них. Кроме этого, записываться нужно за четыре дня.

Запись на сервис в «Ауди Центр Запад» компании «Гема Моторс» свободная, цена – около 12 тысяч руб., в нее уже входит опрос неисправностей и ряд диагностик. Но получить консультацию относительно ТО оказалось непростым делом: два раза с разницей в несколько часов оператору был оставлен контактный номер, а звонок из компании раздался только под вечер. Стоит отметить терпение и доброжелательность сотрудницы, у которой «непонятливый» клиент долго выяснял смысл дисконтной акции в зависимости от VIN автомобиля. Акция поддерживается производителем марки, участвует в ней машина или нет – определятся по VIN. «Многие машины подпадают под акцию дооснащение крышки бачка колпачком», - привела в качестве примера менеджер.

Во втором автоцентре компании «Мэйджор» («Ауди Центр Юг») очередей нет, ТО стоит столько же, сколько и в «Ауди Центре Сити». Андрей из отдела сервиса, не дожидаясь нашего вопроса, рассказал об обязательном ТО и рекомендованном опросе неисправностей в блоках накопителей. На дополнительные вопросы сотрудник отвечал, в основном, лишь «да» или «нет», так что беседа прошла не так оживленно, как хотелось бы. Но итоговый балл в рейтинге высокий благодаря прекрасной работе операторской службы.

Пришлось «повисеть» на трубке, дозваниваясь в автоцентры ГК АвтоСпецЦентр. В «Ауди Центре Таганка» в тот день не сразу среагировал секретарь, а в «Ауди Центре Варшавка» - не только секретарь, но и персонал технического отдела. Виктория из центра на Варшавском шоссе была более инициативна, из допработ предположила замену салонного фильтра, что обойдется в 3 700 – 4 000 рублей. Стоимость самого ТО здесь порядка 9 тысяч руб. с маслом Shell, и в районе 13 тысяч с оригинальным маслом. Сейчас проходит акция «Летний сервис» в рамках которой, заплатив 5 130 руб., можно провести разнообразные проверки и работы, в том числе регулировку форсунок и антибактериальную обработку кондиционера. Однако, как объяснила сотрудница, делать «Летний сервис» имеет смысл в интервалах между плановым ТО. В ТО уже включены, помимо замены масла и фильтра, осмотр ходовой, тормозных колодок, сброс сервисного интервала.

Марианна, коллега Виктории из «Ауди Центре Таганка», озвучила другую стоимость ТО – ориентировочно 10 000 рублей. Кроме обязательных работ, входящих в ТО, она назвала общую диагностику автомобиля и долив жидкостей. Если потребуется замена салонного фильтра, предстоит доплатить около 4 500 рублей. Не лучшее впечатление сложилось от консультации из-за почти минутного ожидания, во время которого сотрудница узнавала цену салонного фильтра. А также из-за того, что Марианна затруднилась сориентировать нас по акции «Счастливый час». По информации на сайте дилера, клиенту, сдавшему автомобиль на сервис с 16 часов до 17.30 по будним дням, и с 8 утра до 9.30 в выходные, дается 30-типроцентная скидка на работы и 20-типроцентная на запчасти. Запись в оба автоцентра практически на любое удобное время. А вот в «Ауди Центре Север» (ГК «Рольф») мы натолкнулись на небольшую двухдневную очередь. Мария из сервисного бюро оперативно предоставила информацию, но за рамки наших вопросов не выходила. ТО будет стоить 10 – 12 тысяч руб. (входят диагностики и замена салонного фильтра).

Больше всего запомнилось общение с Евгением из подмосковного дилерского центра компании «Гема Моторс». Сотрудник сервиса «АЦ Подольск» единственный, кто вел разговор, зная, какая информация может интересовать клиента. А своеобразная манера говорить немного нараспев привлекала внимание и оживила беседу. В пользу центра также говорит низкая цена базового ТО – около 5 700 рублей и отсутствие очереди. Собеседник порекомендовал заменить салонный фильтр, убедительно аргументировав это особенностями эксплуатации автомобиля в России. Цена нового фильтра с заменой – чуть больше 2 тысяч руб. Понравилось, что сотрудник заполнял паузы, возникающие в разговоре.

Таким образом, средняя оценка дилерской сети за консультацию по ТО – 68,78

Максимальная стоимость услуги – 12 000 руб., минимальная – 5 700, средняя – 8 000 руб.

Рейтинг выглядит следующим образом:


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Блок сервиса** Сумма баллов
1 АЦ Подольск (Гема Моторс), Подольский р-н, Симферопольское ш., д. 22, 775-68-00 28,25 53,25 81,50
2 Ауди Центр Юг (Мэйджор Авто), 18-й км МКАД, 730-67-77 32,25 48,25 80,50
3 Ауди Центр Москва (ГК Независимость), Хорошевское ш., 70. Сервис: ул. Максимова, д.5, 797-90-90 28,25 45,50 73,75
4 Ауди Центр Север (ГК Рольф) 32,25 33,25 65,50
5 Ауди Центр Запад (Гема Моторс), Можайское ш., владение 165, 775-77-72 26,25 38,25 64,50
6 Ауди Центр Варшавка (ГК АвтоСпецЦентр), Варшавское ш., д. 91, 755-88-11 24,75 38,25 63,00
7 Ауди Центр Сити (Мэйджор Авто), Строгино, Лыковский пр-д, д. 13, 730-99-88 28,25 33,25 61,50
8 Ауди Центр Таганка (ГК АвтоСпецЦентр), Михайловский пр-д, д. 3, 755-81-81 26,75 33,25 60,00
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

17 Августа 2017 Официальные фотографии BMW Z4 Concept Первые фотографии новинки рассекретили до премьеры
15 Августа 2017 Ford представил лимитированную версию купе GT Компания Ford представила новую версию суперкара GT – Haritage, построенная в честь автомобиля-победителя гонок в Ле-Мане 1967-го года GT40 Mark IV.
14 Августа 2017 Infiniti готовит к премьере уникальный ретро-концепт В рамках «Конкурса Элегантности» 2017 года открывающегося 20 августа в Пеббл-Бич, Infiniti представит уникальный прототип, в дизайне которого искусность и дух приключений, свойственный классическим спортивным автомобилям прошлых лет, переплелись с современным дизайнерским языком бренда - Powerful Elegance

Специальные акции

24 Июля 2017 Государственная программа «Первый автомобиль» / «Семейный автомобиль» у официального дилера АвтоГЕРМЕС Теперь автомобили LADA с учетом этой выгоды стали более привлекательны по цене:
20 Июля 2017 Купи свой Volkswagen прямо с завода! «Фольксваген Центр Германика» превратит покупку автомобиля в настоящее приключение.
18 Июля 2017 Предложение, достойное вашего внимания Решающие условия на автомобиль вашей мечты в июле
Поиск Автодилера
Выбрать