Поиск автодилера

«Фаворит» снова в фаворе: рейтинг Лето-2009

12:08 23 июня 2009

«Фаворит» снова в фаворе

Ситуация на рынке не дает дилерам расслабиться. Желающих приобрести автомобиль становится все меньше – об этом говорит в частности отрицательная динамика продаж. Покупатели, которые все же решаются на покупку машины в это кризисное время, тщательно обдумывают все детали, включая и то, в каком салоне приобретать автомобиль. И, как показывает практика, цена не решает все. Вежливое и качественное обслуживание остается немаловажным фактором.

Вот почему дилеры всерьез задумались о своих клиентах, и проведенное нами повторное исследование тому доказательство. Первый рейтинг мультибрендовых дилерских холдингов мы подсчитали в феврале. И вот спустя четыре месяца налицо улучшение качества обслуживания (единичные случаи небольшого снижения рейтинга только подтверждают правило). Тут уже не каждый продавец даст клиенту время на размышление – «быть или не быть» - купить или не купить, а скорее сам позаботиться, чтобы покупатель мыслил в нужном ему направлении. Во-первых, уже во время телефонного разговора менеджер старается максимально запомниться и понравиться. Во-вторых, не забывает попросить телефон клиента, чтобы последний не дай Бог не сбежал к конкуренту. Пару раз в ближайшие дни позвонит, напомнит о себе и о том, что как раз сегодня «появился автомобиль, который идеально подойдет». Тут же в сотый раз пригласит в салон «на чашечку кофе», а в случае отказа клиента – это рандеву перенесет в любое другое удобное клиенту место. И при всем этот надо постараться не выглядеть излишне навязчивым.

Конечно, такое обслуживание слишком идеально, чтобы быть правдой. Но многие менеджеры не далеки от подобного поведения. Холдинги и мультибрендовые компании, в которых мы засвидетельствовали похожий сервис, находятся на верхних строчках нашего рейтинга с результатом свыше ста баллов.

Второй раз подряд в лидерах «Фаворит Моторс» (110,81 балла) и «Мэйджор» (108,63 балла), и второй раз подряд пальма первенства – у «Фаворита». Кстати, оба холдинга с момента прошлого рейтинга прибавили примерно по 5 пунктов – разрыв в два балла сохранился. Обученные продавцы этих центров не дадут опомниться, как вы уже договариваетесь о встрече «на завтра» посмотреть желаемый автомобиль. Причем, надо отдать должное холдингу «Мэйджор»: ему приходится держать в уздах 19 марок, а Фавориту – только 6. И как тут за всеми уследишь? Обязательно найдется продавец, вставший в этот день не с той ноги. На этот раз горемычный представитель был обнаружен нами в одном из салонов «Мэйджор-Форд».

Со своими двумя салонами (Skoda / Шкода и Nissan / Ниссан) превосходно справляется холдинг «Пеликан», который и занимает почетное третье место с результатом 107,75 балла. Представляющий три марки (SsangYong / СанЙонг, Daewoo / Дэу, Hyundai / Хендэ производства ТагАЗ) «Авто Гермес» впервые в нашем рейтинге – и сразу с высоким результатом 106,88 балла. Зимой такого показателя было бы достаточно для первого места.

В автосалонах «Кларус Трейдинг» (Chevrolet / Шевроле, Mazda / Мазда, Opel / Опель, Cadillac / Кадиллак) стараются общаться с клиентами по душам. Продавцы охотно делятся информацией, не спешат и дорожат каждым покупателем. Вот к примеру, представитель салона Cadillac / Кадиллак чтобы не потерять клиента предложил другую модель взамен отсутствующей. Результат – 104,19 балла. Всего на две сотых больше, чем мастера из «Гемы». При отсутствии автомобиля Volkswagen / Фольксваген и Skoda / Шкода они предлагали поискать нужную машину и отзвонить при нахождении оной. А некоторые могли протолкнуть один-единственный автомобиль как лучшее предложение для клиента.

Не всегда все салоны холдинга одинаково хороши. Высокий результат «Арманд» - 103,75 балла вытянули три продавца из четырех. Салон Chevrolet / Шевроле набрал «всего» 86,25 балла. И виноват оказался не только малообщительный продавец - дозвон также оставлял желать лучшего.

В АвтоСпецЦентре салоном с самым низким результатом стал Skoda / Шкода. Но именно в этом дилерском центре доказали, что и секретарь может быть превосходен в роли консультанта. Общий результат холдинга составил неплохие 101,55 балла.

Еще немного - и результат Муса Моторс мог бы и не превысить планку в сто баллов. Хорошей репутации совсем не способствовали продавцы BMW / БМВ и Volvo / Вольво. А вот представители Mini / Мини, Land Rover / Ленд Ровер, Jaguar / Ягуар заработали для своих центров верхние строчки рейтингов. Общий результат – 100,39 балла.

Представители «Автокей» в общей своей массе довольно приветливы и охотно делятся проходящими акциями в их дилерских центрах. Результат – 100,13 балла.

«Рольф» с момента зимнего исследования резко прибавил в профессионализме. В результате розничное отделение холдинга в целом набрало гроссмейстерские 100 баллов (100,09). Удивительно, что самый низкий результат получил дилер Mercedes-Benz (71,85 балла). В остальных салонах нам попадались радушные продавцы.

С предприятиями «Авто-Старта» - как повезет. Можно нарваться и на несговорчивого продавца. Нам так «везло» через раз. Тем не менее, судя по общему результату (99 баллов), мы какую-никакую информацию получили. Довольно-таки милые продавцы работают в «КМ/Ч». И неважно, что зачастую не рассказывают об услугах компании и скидках – общаться с ними приятно. Но результат – 97,75 балла. А вот общение с продавцами «Аврора» (96,33 балла) большой радости нам не принесло. Представитель двух марок (Renault / Рено и Nissan / Ниссан) Автоцентр «Овод» заработал 95,88 балла. Кстати, такой результат гораздо - на пять баллов - меньше зимнего.

Мало запомнилось общение с представителями «Атлант-М» Обзвонив салоны шести брендов (Ford / Форд, Toyota / Тойота, Skoda / Шкода, Volkswagen / Фольксваген, Lexus / Лексус, Land Rover / Ленд Ровер), мы так и не нашли ни одного яркого продавца. Тянуть уставших тяготами жизни консультантов приходилось нам самим. Вытянули на 95,4 балла. Без энтузиазма работают и салоны Ю.С. Импекс. Продавцы предпочитают время не тратить на телефонные разговоры и сразу приглашают в салон. Результат – 95,25 балла.

Слабым звеном «У Сервис+» оказались дилеры Subaru / Субару. Их всего три, два из которых мало впечатлили. К остальным дилерам Nissan / Ниссан и Citroen / Ситроен претензий особо не было. Их показатели были около ста баллов. Благодаря им результат всего холдинга 94,36 балла, позволил «У Сервис+» расположиться на экваторе рейтинга.

В «Дженсер» любят и умеют общаться. Но только когда есть повод для общения. В салоне Cadillac / Кадиллак «предмет разговора» был снят с производства. Других тем для общения мы с продавцом не нашли. От этого и столь низкий результат всего холдинга – 94,34 балла.

Продавцы Автопассаж запоминаются слабо на фоне других представителей. Результат – 94,08 балла. В «Русь Моторс» выдают информацию по минимуму. Особенно немногословные менеджеры были в салонах Opel / Опель и Chevrolet / Шевроле. Результат – 93,9 балла. Представители «Независимость» очень старательны, но не всегда убедительны. Потому в общей сложности и получили лишь 92,29 балла.

Уследить за всеми своими дилерскими центрами не в состоянии и холдинг Автомир. 28 автосалонов, участвовавших в летнем рейтинге, показали различные результаты. Общий показатель – 92,12 балла. У холдинга «Алеа» центры Volvo / Вольво и Volkswagen / Фольксваген отработали хорошо, а вот автосалон Honda набрал всего 73,75 балла. В результате средний балл составил 92,08.

«Бизнес-Кар», работающий с марками Toyota / Тойота и Lexus / Лексус, за несколько месяцев реабилитировался. Дилерские центры Lexus / Лексус показали себя с лучшей стороны. Менеджеры были приветливыми и дружелюбными. А вот в голосе продавцов Toyota / Тойота не всегда чувствовался энтузиазм. Результат 91,32 балла вроде бы и невысок, даже за пределами топ-25, но более чем на 20 (!) пунктов лучше весеннего.

Обслуживание в сетях «СИМ» (90,81), «Авилон» (90,6) и «Блок» (90) ровное, без изысков. Продавцы не всегда уточняют имя клиента или расскажут об услугах.

С показателем ниже 90 баллов вышли шесть компаний: «Асакар» (88,88), «Автоград» (87,06), «ТЦ Кунцево» (84,99) «Галф» (82,0), «Ростокино» (78,13), «Редеги» (77,75). Большинство из них работают с марками доступного сегмента, чем, видимо, и объясняется их прохладное по меркам современного, придирчивого клиента отношение.


# Холдинг Лето-2009 Зима-2009
1 Фаворит Моторс 110,81 105,75
2 Мэйджор Авто 108,63 103,82
3 Пеликан 107,75 97,75
4 Авто Гермес 106,88 -
5 Кларус Трейдинг 104,19 99,00
6 Гема Моторс 104,17 89,75
7 Арманд 103,75 101,58
8 ГК АвтоСпецЦентр 101,55 77,88
9 Муса Моторс 100,39 -
10 Автокей 100,13 90,63
11 Рольф 100,09 87,93
12 Авто-Старт 99,00 -
13 КМ/Ч 97,75 94,56
14 Аврора 96,33 -
15 Овод 95,88 100,00
16 Атлант-М 95,40 84,75
17 Ю.С. Импекс 95,25 -
18 У Сервис+ 94,36 -
19 Дженсер 94,34 98,92
20 Автопассаж 94,08 -
21 Русь Моторс 93,92 -
22 Независимость 92,29 100,50
23 Аванта 92,24 93,55
24 Автомир 92,12 90,14
25 Авто Алеа 92,08 -
26 Бизнес Кар 91,32 69,80
27 СИМ 90,81 84,86
28 Авилон 90,60 -
29 ГК Блок 90,00 93,15
30 Асакар 88,88 -
31 Автоград 87,06 -
32 Кунцево 84,99 81,04
33 Галф 82,00 84,21
34 Ростокино-Авто 78,13 -
35 Редеги 77,75 -


Горячие новости

15 Декабря 2017 Седан Audi A8 получил спорт-пакет Компания Audi выпустила спорт-пакет для седана A8 последнего поколения
14 Декабря 2017 Основные неисправности Range Rover Sport На форумах и в блогах нередко обсуждаются неожиданные и дорогостоящие в ремонте поломки этого авто.
14 Декабря 2017 Автомобили Mini получат новый логотип Весной будущего года компания Mini начнет использовать новый логотип для своих моделей

Специальные акции

28 Ноября 2017 Lexus LX: откройте прогресс в деталях Получите преимущество в размере 300 000 рублей при покупке Lexus LX 450d
9 Октября 2017 Volkswagen: выгода при покупке в кредит и за наличные! Грядущий сезон обещает много интересного поклонникам Volkswagen!
5 Октября 2017 Lexus LX: новая версия Superior уже в продаже Роскошный флагманский внедорожник Lexus LX 570 в новой специальной версии Superior готов убедительно заявить о вашем особом положении на вершине успеха
Поиск Автодилера
Выбрать