Поиск автодилера

По высшему разряду: осенний рейтинг премиум-сетей

18:17 19 октября 2009

Уже прошел без малого год как мы стали внимательно отслеживать работу дилерских сетей обоих сегментов – массового и премиального. С каждым разом рейтинг демонстрирует движение в сторону улучшения качества обслуживания. Результаты третьего по счету летне-осеннего сезона не оставили сомнения, что кризисная ситуация заметно повлияла на отношение дилеров к клиентам. Как говорится, нет худа без добра.

Уровень взаимоотношений «клиент-дилер» проверялся нами привычным способом: звонком в худший автосалон, а также визитом «тайного покупателя» к занявшему последнее место дилеру. Причем, как показывает практика, заинтересованность в клиентах лучше видна именно на этапе первичного телефонного разговора. Тут-то сразу раскрывается, насколько заинтересован консультант продать автомобиль чисто гипотетическому покупателю. По нашим оценкам, мотивированных продавцов стало гораздо больше.

Хочется отметить, что стремление к лучшему пока, увы, характерно только для Москвы. Северная столица, по оценке наших коллег, все еще не радует высококлассным сервисом. Объединяет нас пока одно: общий лидер – дилерская сеть Mini / Мини. Правда, результат московских салонов выше – 111,23 балла. К сожалению, собрат этой марки – немецкий бренд BMW / БМВ – находится лишь во второй пятерке с результатом 99,47 баллов. По сравнению с «английскими» коллегами, мир баварцев представлен менее ярко и безрадостно. Однако прогресс налицо – в прошлом рейтинге BMW красовался на предпоследней строчке.

Отстояли места в верхней пятерке Alfa Romeo / Альфа Ромео (110,25), Audi / Ауди (106,78) и Infiniti / Инфинити (105,33). И если для первых двух компаний профессионализм в обслуживании был очевиден с самых первых наших исследований, то Infiniti / Инфинити пришлось серьезно побороться за клиента и за последние полгода поднять свой уровень с последнего на четвертое место.

Еще один пример качественного подъема – сеть Lexus / Лексус. В осеннем рейтинге компания легко потеснила соседей с результатом – 102,29 баллов. А вот занимавший в прошлой таблице пятое место Land Rover / Ленд Ровер скатился аж в конец первой десятки с результатом - 97,36 баллов.

На войне все средства хороши. И многие дилеры не знают лучшего способа, чтобы подтолкнуть сомневающегося клиента приехать в салон, кроме как фразой: «Поспешите, машин может и не остаться». Но уж больно часто в салонах Cadillac / Кадиллак (98,38 баллов) и Volvo / Вольво (97,44) злоупотребляют этим.

Ни высокий «осенний» показатель (94,45), ни прибавление к прошлой цифре 4-х баллов не спасли Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц от последнего места. Аналогично компании Jaguar / Ягуар (95,93) и Porsche / Порше (96,50) пока не поспевают за своими коллегами.

Марка

Осень

Лето

Весна

1

Mini

111,23

104,20

112,50

2

Alfa Romeo

110,25

115,75

115,25

3

Audi

106,78

108,50

96,00

4

Infiniti

105,33

103,38

64,50

5

Lexus

102,29

93,43

71,03

6

BMW

99,47

87,89

92,75

7

Cadillac

98,38

81,59

82,42

8

Volvo

97,44

99,58

93,36

9

Land Rover

97,36

101,20

83,42

10

Porsche

96,80

92,70

83,42

11

Jaguar

95,93

98,13

89,94

12

Mercedes-Benz

94,45

90,73

97,75

Горячие новости

22 Августа 2017 Jaguar представляет седан XE 2018 модельного года Компания Jaguar Land Rover представила седан Jaguar XE 2018 модельного года
21 Августа 2017 Спорткар Aston Martin продали за рекордную сумму На аукционе Sotheby’s в американском городе Монтерей в минувшую пятницу был продан гоночный спорткар Aston Martin DBR1 1956 года
17 Августа 2017 Официальные фотографии BMW Z4 Concept Первые фотографии новинки рассекретили до премьеры

Специальные акции

18 Августа 2017 Volkswagen в trade-in с преимуществом до 200 000 рублей Выгода на большие автомобили стала больше!
18 Августа 2017 Volkswagen стал ближе: как найти свой? «Германика» объявляет сезон охоты на Volkswagen!
18 Августа 2017 Polo Life на впечатляющих условиях! Признанный бестселлер марки Volkswagen стал участником новой акции компании «Германика».
Поиск Автодилера
Выбрать