Поиск автодилера

По высшему разряду: осенний рейтинг премиум-сетей

18:17 19 октября 2009

Уже прошел без малого год как мы стали внимательно отслеживать работу дилерских сетей обоих сегментов – массового и премиального. С каждым разом рейтинг демонстрирует движение в сторону улучшения качества обслуживания. Результаты третьего по счету летне-осеннего сезона не оставили сомнения, что кризисная ситуация заметно повлияла на отношение дилеров к клиентам. Как говорится, нет худа без добра.

Уровень взаимоотношений «клиент-дилер» проверялся нами привычным способом: звонком в худший автосалон, а также визитом «тайного покупателя» к занявшему последнее место дилеру. Причем, как показывает практика, заинтересованность в клиентах лучше видна именно на этапе первичного телефонного разговора. Тут-то сразу раскрывается, насколько заинтересован консультант продать автомобиль чисто гипотетическому покупателю. По нашим оценкам, мотивированных продавцов стало гораздо больше.

Хочется отметить, что стремление к лучшему пока, увы, характерно только для Москвы. Северная столица, по оценке наших коллег, все еще не радует высококлассным сервисом. Объединяет нас пока одно: общий лидер – дилерская сеть Mini / Мини. Правда, результат московских салонов выше – 111,23 балла. К сожалению, собрат этой марки – немецкий бренд BMW / БМВ – находится лишь во второй пятерке с результатом 99,47 баллов. По сравнению с «английскими» коллегами, мир баварцев представлен менее ярко и безрадостно. Однако прогресс налицо – в прошлом рейтинге BMW красовался на предпоследней строчке.

Отстояли места в верхней пятерке Alfa Romeo / Альфа Ромео (110,25), Audi / Ауди (106,78) и Infiniti / Инфинити (105,33). И если для первых двух компаний профессионализм в обслуживании был очевиден с самых первых наших исследований, то Infiniti / Инфинити пришлось серьезно побороться за клиента и за последние полгода поднять свой уровень с последнего на четвертое место.

Еще один пример качественного подъема – сеть Lexus / Лексус. В осеннем рейтинге компания легко потеснила соседей с результатом – 102,29 баллов. А вот занимавший в прошлой таблице пятое место Land Rover / Ленд Ровер скатился аж в конец первой десятки с результатом - 97,36 баллов.

На войне все средства хороши. И многие дилеры не знают лучшего способа, чтобы подтолкнуть сомневающегося клиента приехать в салон, кроме как фразой: «Поспешите, машин может и не остаться». Но уж больно часто в салонах Cadillac / Кадиллак (98,38 баллов) и Volvo / Вольво (97,44) злоупотребляют этим.

Ни высокий «осенний» показатель (94,45), ни прибавление к прошлой цифре 4-х баллов не спасли Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц от последнего места. Аналогично компании Jaguar / Ягуар (95,93) и Porsche / Порше (96,50) пока не поспевают за своими коллегами.

Марка

Осень

Лето

Весна

1

Mini

111,23

104,20

112,50

2

Alfa Romeo

110,25

115,75

115,25

3

Audi

106,78

108,50

96,00

4

Infiniti

105,33

103,38

64,50

5

Lexus

102,29

93,43

71,03

6

BMW

99,47

87,89

92,75

7

Cadillac

98,38

81,59

82,42

8

Volvo

97,44

99,58

93,36

9

Land Rover

97,36

101,20

83,42

10

Porsche

96,80

92,70

83,42

11

Jaguar

95,93

98,13

89,94

12

Mercedes-Benz

94,45

90,73

97,75

Горячие новости

21 Июня 2018 Toyota возвращает Camry в Европу Модель не продавалась в Европе с 2005 года
21 Июня 2018 Renault Megane RS Trophy получит 300-сильный мотор Хэтчбек представят на автосалоне в Париже
21 Июня 2018 Peugeot 308 и 508 уходят из России Обе машины покидают Россию из-за низкого спроса на них

Специальные акции

23 Апреля 2018 Розыгрыш билетов на Чемпионат Мира FIFA по футболу 2018! С 2 по 30 апреля пройдите тест-драйв Kia в АвтоГЕРМЕС и получите шанс выиграть билеты на Чемпионат Мира по футболу 2018
18 Апреля 2018 Футбольная лихорадка: эксклюзивная серия аппаратов Football Edition от Kärcher Для фанатов чистоты! Специально для России компания Kärcher выпустила эксклюзивную серию аппаратов Football Edition
13 Марта 2018 Выгодные условия приобретения новой Лада Гранта Сити в салонах АвтоГЕРМЕС Народный автомобиль LADA Granta является одним из наиболее продаваемых на российском автомобильном рынке: с начала производства в 2011 году было реализовано более 800 тысяч единиц модели.
Поиск Автодилера
Выбрать