Поиск автодилера

ТО Lexus RX 350: 20 тысяч должно хватить?

11:06 02 апреля 2009

Записать на ТО внедорожник Lexus RX350 / Лексус RX350 также легко, как проехать на нем необходимые для этого ТО 10 тыс. км. По крайней мере, очередей нет, дозвониться до всех автоцентров, кроме «Лексус-Левобережного» удается с первой попытки. Но повисеть на трубке, послушать музыку и попытать работников сервиса вопросами придется.

Нашей задачей было узнать не только минимальную стоимость ТО, но и определиться с суммой, в которую ТО может «вылиться» в итоге. Тяжелый осадок остался после разговора с Константином из отдела сервиса «Лексус-Лосиный остров». Вежливо озвучив краткую «заготовку» - стоимость услуги, продолжительность и порядок работ сотрудник буквально замкнулся в себе, на вопросы глухо отвечал «да» или «нет». Возникали неловкие паузы. Кое-как выяснилось, что к базовым 14 000 руб. в Лосином острове придется добавить 6000 руб., если потребуется заменить передние тормозные колодки. И 2000 руб. в случае замены воздушного фильтра двигателя. Последний может быть сильно загрязнен уже после 10 тыс. пробега.

Дмитрий из автоцентра «Лексус-Сокольники» компании «Мэйджор» начал разговор энергично, но потом упал духом, вероятно из-за плохой телефонной связи. Как пономарь зачитал список работ. Регламентное ТО стоит в «Мэйджор» почти 12500 руб., колодки на передних колесах поменяют за 5500-6000 руб. (с учетом стоимости колодок), воздушный фильтр – за 1120 руб. плюс стоимость самого фильтра – это еще 2500. Тех, кто впервые обратится в компанию с машиной 2008 года, ждет 10-типроцентная скидка на запчасти и 20-типроцентная на работы. Также до конца месяца проходит акция – шиномонтаж со скидкой в 15%.

Плохая слышимость чуть было не сорвала беседу с сотрудником «Лексус-Левобережного». Не растерявшись, Андрей спросил у нас номер телефона, чтобы перезвонить и продолжить разговор. Но ждать не хотелось – мы итак только с третьей попытки «достучались» до сервисного отдела. Минимальная стоимость ТО здесь – около 12000 руб., но в нее уже включена замена воздушного фильтра двигателя, которой нет в регламенте. На новые передние и задние колодки вместе с работой уйдет 6000 и 5000 руб. соответственно. Чтобы избавить клиента от подсчетов, Андрей смело посоветовал приезжать с 20 000 руб., тогда должно хватить на все.

В «Лексус-Коломенском» на вопросы клиента с готовностью начала отвечать секретарь Светлана. Правда, узнав, что мы не будем сегодня записываться, она, со словами «ну все тогда», едва не положила трубку. К сожаленью, она не смогла сориентировать клиента по дополнительным расходам и упорно не хотела перевести звонок на более компетентного сотрудника. Хотя клиент был порядком испуган тем, что замена колодок обернется в 15000 руб. при стоимости всего ТО – 13200 руб. Потом все-таки мы добились переключения на специалиста сервиса Вячеслава, который прояснил ситуацию: при износе передних тормозных колодок их можно будет заменить за 6000 руб., фильтр воздушный – за полторы тысячи. Другие расходы маловероятны. Несмотря на помощь Вячеслава, общий уровень консультации нам не понравился.

Гораздо более приятное впечатление сложилось от техцентра «Лексус-Кунцево Авто», где нас консультировала Ирина. Но итоговая цена здесь может оказаться повыше, поскольку в озвученные Ириной 13000 за ТО не входит замена воздушного и салонного фильтров, которые стоят 1100 руб. и 1600 руб. соответственно. А 5500 руб. за пару колодок – стандартная цена в дилерских центрах. В «Лексус-Рублевском» минимальная сумма к оплате составит 13980 руб., но насколько выше уровень общения с клиентом! Единственное, что огорчило – пришлось снизить балл этому автоцентру за более чем полуминутное ожидание ответа на сервисе.

«Лексус-Каширский» компании «СП Бизнес Кар» и «Лексус-Измайлово» попали в тройку лидеров рейтинга благодаря умению сотрудников общаться с клиентом. Ценой Сергей из центра на Каширском шоссе не удивил – те же 13000 за ТО, 1200 руб. за воздушный фильтр. Но уважительное отношение к технически неподкованному клиенту, который ничего не знает, например, про коды ошибок, очень понравилось. Около 7000 за колодки не кажется переплатой после разговора с ним. А Денис из «Лексус-Измайлово» повел непринужденный разговор, умело посвящая клиента в таинство сервисных работ. Заплатить здесь придется по-минимуму – 12000 руб. При этом, средняя цена на ТО Lexus RX 350 составляет 12960 руб. Максимальная - 14000 руб.

Можно отметить качественную работу секретарей и оперативность соединений, за счет чего средняя оценка работы сети хорошая – 73,06.


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Работа сотрудников сервиса** Сумма баллов
1 Лексус-Измайлово 32,25 53,25 85,50
2-3 Лексус-Сокольники (компания Мэйджор) 32,25 43,25 75,50
2-3 Лексус-Каширский (компания Бизнес Кар) 32,25 43,25 75,50
4 Лексус-Левобережный (компания Бизнес Кар) 24,75 48,25 73,00
5-6 Лексус-Коломенское (компания Ника Моторс) 32,25 38,25 70,50
5-6 Лексус-Кунцево Авто 32,25 38,25 70,50
7 Лексус-Рублевский (компания Бизнес Кар) 30,25 38,25 68,25
8 Лексус-Лосиный остров (компания Бизнес Кар) 32,25 33,25 65,50
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

21 Июня 2018 Toyota возвращает Camry в Европу Модель не продавалась в Европе с 2005 года
21 Июня 2018 Renault Megane RS Trophy получит 300-сильный мотор Хэтчбек представят на автосалоне в Париже
21 Июня 2018 Peugeot 308 и 508 уходят из России Обе машины покидают Россию из-за низкого спроса на них

Специальные акции

23 Апреля 2018 Розыгрыш билетов на Чемпионат Мира FIFA по футболу 2018! С 2 по 30 апреля пройдите тест-драйв Kia в АвтоГЕРМЕС и получите шанс выиграть билеты на Чемпионат Мира по футболу 2018
18 Апреля 2018 Футбольная лихорадка: эксклюзивная серия аппаратов Football Edition от Kärcher Для фанатов чистоты! Специально для России компания Kärcher выпустила эксклюзивную серию аппаратов Football Edition
13 Марта 2018 Выгодные условия приобретения новой Лада Гранта Сити в салонах АвтоГЕРМЕС Народный автомобиль LADA Granta является одним из наиболее продаваемых на российском автомобильном рынке: с начала производства в 2011 году было реализовано более 800 тысяч единиц модели.
Поиск Автодилера
Выбрать