Поиск автодилера

ТО Mitsubishi Lancer: сколько ждать допоборудования?

11:46 06 апреля 2009

Исследование проводилось 1-2 апреля 2009 года.

Ох, привередливый клиент достался дилерам Mitsubishi / Митсубиси! Он не только хотел записать машину на ТО и переобуть резину, но и страстно желал преобразить внешний вид своего Mitsubishi Lancer X / Митсубиси Лансер X с помощью заднего спойлера и верхнего багажника. Еще срочно понадобилось установить назад датчики парковки. Иначе говоря, мы усложнили задачу дилерам марки, но хотим отметить, что ни сроки поставки, ни цены на допоборудование, ни время, затраченное на ожидания ответов по вопросам допоборудования мы в рейтинг не заносили. Единственное, мы позволили себе выставить каждой из компаний общую отметку за консультацию сотрудников сервиса. Наши «козни» не помешали дилерам в среднем набрать достойные 72,53 балла.

В прошлом году было продано столько Mitsubishi Lancer / Митсубиси Лансер (более 60 тысяч единиц), что мы предполагали длинные очереди на ТО из владельцев, преодолевших первые 15 тыс. км. Оказалось, ничего подобного! Лишь в двух автоцентрах – «Рольф Химки» и «Рольф Восток» наш мифический Mitsubishi Lancer X / Митсубиси Лансер X 1,5 AT красного цвета предложили записать не раньше, чем на 6-е и 8-е апреля, то есть через 5-7 дней. На установку допоборудования очередь в «Рольф Восток» растягивается до 14 апреля. По вопросам ТО проконсультировала Светлана. Озвученная стоимость услуги – 9500 руб., при наличии защиты картера доплатить предстоит 600 руб. Шиномонтаж (смонтировать резину на диски, отбалансировать колеса и установить на машину) обойдется приблизительно в 2500 руб. без учета балансировочных грузиков. Затем Светлана передала нас Виктору из отдела допоборудования, который порекомендовал парктроник фирмы Phantom начиная от 14 тыс. (стоимость парковочной системы с четырьмя датчиками и установкой), верхний багажник производства Thule (поперечные балки на крышу, упоры, установочный комплект и замки) примерно за 6900 руб. Украсить автомобиль задним спойлером можно за 19 тысяч. Предварительно нужно посетить автоцентр, чтобы составить заказ-наряд на оборудование. Время ожидания – от 3 дней до двух недель. К сожаленью, Виктор не смог назвать сумму аванса, предлагая выяснить ее в отделе продаж.

В «Рольф Химки» стоимость ТО немного отличается - около 9000 руб. Наша собеседница Анна обратила внимание, что никакие допработы не будут проводиться без согласия клиента, разве что замена недорогих перегоревших лампочек. Также она объяснила, что менять тормозные колодки при таком пробеге обычно не приходится. Нас, как клиента, это обрадовало – ведь замена передних колодок стоит всего на 2 тысячи дешевле, чем ТО. Сделать шиномонтаж можно примерно за 3000 руб. Стоимость парковочной системы здесь – от 4-5 тыс. руб. Ставят Parkmaster и Steel Mate, но первый, по словам менеджера, вариант «проверенный временем». Сама установка обойдется в 10 тысяч. 5700 придется заплатить за базу багажника Thule и 600 руб. за ее установку. Багажников в наличии нет, их заказывают и доставляют в течение двух дней. Если заказывать на машину не опционный задний спойлер, а как запчасть, то он будет стоить 60 тысяч руб. и подождать нужно 3 недели. Общее впечатление: несмотря на хорошие консультации, автосалон потерял баллы в нашем рейтинге из-за долгого ожидания ответа Анны и по причине 5-тидневной очереди на ТО.

Среди других центров группы «Рольф» ТО подешевле в «Рольф Центр» и «Рольф Сити» - 8500 руб. Но в первом центре шиномонтаж подороже – 3142 руб., против 2400 руб. в «Рольф Сити». Цены на парковочную систему Parkmaster и на задний спойлер вместе с их установкой примерно одинаковые – 14-15 тысяч руб. и 19-20 тысяч, соответственно. И срок ожидания спойлера в обоих автосалонах – от двух недель. А вот багажник (как и у всех дилеров, здесь предлагают багажники Thule)в «Рольф Сити» предложили не простой, а аэродинамический. Переплата за аэродинамику – приблизительно 3 тысячи руб. В случае заказа потребуется оставить предоплату в размере 50-100% от стоимости заказа, как уточнил мастер из «Рольф Центра». В «Рольф Сити», к сожаленью, соединение с бюро сервиса затянулось на две с лишним минуты, в итоге помогала нам та же Юлия, которая принимала звонок. Кроме стандартных процедур на ТО, она упомянула о сход-развале и компьютерной диагностике, в этом случае доплатить придется около 1000-1500 руб. Нам пришлось поставить средний балл за консультацию из-за музыкальных пауз в разговоре.

«Рольф Юг» запомнился приятным общением с администратором Ириной и высокой ценой на шиномонтаж в районе 5 тысяч рублей. Цена самого ТО здесь и в «Рольф Диамант» примерно одного уровня: 9400-9600 руб. Шиномонтаж выгоднее делать в «Рольф Диамант», где он стоит 2800 руб. Мастер по дополнительному оборудованию «Рольф Юг» Алексей из двух вариантов парктроников предложил выбрать Phantom, поскольку «по нему меньше нареканий» (цена стандартная – около 14 тысяч). Задний спойлер вместе с установкой он предложил за 24 500, зато доставить его берутся в течение всего 3-4 дней. Но предварительно потребуется внести полную сумму за деталь. Багажник с аэродинамическими поперечными балками стоит чуть больше 8000 руб., не аэродинамический дешевле примерно на одну треть.

В «Mitsubishi на Коломенской» наше внимание привлекла действующая акция, по которой можно бесплатно пройти компьютерную диагностику. К 9000 руб. за ТО прибавится 750 руб. за снятие-установку защиты картера и чуть больше 3-х тысяч за шиномонтаж. Хорошее впечатление произвел Сергей, помогающий дооснастить наш Lancer. Прежде всего, тем, что познакомился с клиентом. Затем - представил диапазон цен: парктроники начинаются от 9500 руб. и «упираются» в 18 тысяч (рекомендовал Parkmaster), стальной багажник с установкой обойдется в 8 тысяч, нержавеющий алюминиевый – 11 тысяч. Но багажник привезут за неделю, спойлер – за две. Сергей ободрил клиента пятипроцентной скидкой.

Дмитрий из «Mitsubishi на Таганке» единственный оставил свой мобильный номер, чтобы мы перезвонили по поводу спойлера. Средняя цена на парковочную систему, названная менеджером, - 12 тыс. руб. В случае с багажником надо рассчитывать на 3-4 тысячи. Ситуация со спойлером характерная для большинства дилеров – сразу нет, нужно подождать. Кроме приятного, «живого» общения с менеджером компания произвела положительное впечатление низкой стоимостью ТО – 7800 руб. Помимо этого до середины апреля клиенты получают в подарок карточку на 10%-ю скидку. Дополнительно за 750 руб. можно пройти мотор-тест (диагностику двигателя), сход-развал и/или шиномонтаж (стоимость последних 2400 руб).

Дозваниваясь в «Галф Крылатское», мы сначала попали в технический перерыв, записаться и получить информацию можно было после двух часов дня. Сотрудник сервиса приветствовал клиента доброжелательным, но неинформативным «Слушаю вас». А дальнейшее общение оказалось информативным, но скупым, вопросы неназвавшийся сотрудник переадресовывал третьему лицу, а затем передавал его ответы нам. Стоимость ТО – около 8000, назвать более точную сумму сотрудник не берется, поскольку цены, по его словам, буквально сегодня меняются, причем в сторону уменьшения. Предыдущая цена – 8500 руб. Колеса смонтируют и переставят за 3200 руб. (без учета стоимости грузов). Хорошая новость: в наличии нашелся спойлер нужного нам красного цвета! Цена его с установкой – 25 тысяч руб. Есть багажник за 9800-10 тысяч (уже с установкой). За парткроник возьмут 13 000, но здесь поставят Sho-me. Раньше, объяснил наш собеседник, также устанавливали системы Parkmaster, но они плохо зарекомендовали себя.

Спойлер есть в наличии и в «Галф Автопремьер», но цена высока – 27 с половиной тысяч рублей. Стальной багажник можно купить и поставить примерно за 8200 руб., алюминиевый – почти за 11 тысяч. Разброс цен на парковочные системы Parkmaster от 9 до 13 тысяч (уже с установкой), плюс тысячу рублей стоит окрасить датчики парковки в цвет кузова. Консультация Татьяны по ТО не вышла за рамки наших вопросов. Зато Виктор, не просто «отчитался» о имеющемся допоборудовании, но и предупредил: если клиент будет заказывать окрас датчиков парковки в цвет кузова, то понадобится хотя бы день, чтобы краска высохла. Общий балл за консультацию мы поставили высокий. Автоцентр выигрывает у многих дилеров и с точки зрения ценовой привлекательности: 7500 за «голое» ТО, 8000 с учетом мойки и снятия-установки защиты картера, 1000 руб. за шиномонтаж.

Коммуникабельный менеджер по допоборудованию центра «Галф Дубровка» Олег заверил, что подходящий спойлер есть на центральном складе и его могут привезти за 3 дня. Цена вместе с установкой – 24500 руб. Стоимость парктроника (Parkmaster или Sho-me) и багажника с установкой – 11500 и 8 тысяч. Две тысячи предстоит отдать за покраску датчиков парковки в цвет кузова, но тут пожелание клиента может быть ограничено ассортиментом краски в автоцентре. ТО здесь наиболее «бюджетное» – 7100 руб. за рекомендованный минимум работ. Доплатив 700 руб., можно пройти компьютерную диагностику, добавив еще 3000 – «переобуть» машину. Демонтаж защиты картера стоит 300 руб., мойка – 225 руб.

В «Револт Авто» сотрудники, на которых мы попадали, представлялись на разный манер. Секретарь компании не раскрыла своего имени, специалист сервиса ограничился словами «Да, слушаю». Но понравилась проявленная им в разговоре инициатива, которую мы оценили высшим баллом. Стоимость ТО здесь – 7500 руб., шиномонтажа – 2640 руб., плюс придется заплатить за балансировочные грузики в пределах 200 рублей. Из допоборудования заказывать предстоит как спойлер, так и багажник со стопроцентной предоплатой. Условия по спойлеру – около 24 тысяч рублей и доставка от двух недель, по парковочной системе – 11-12 тысяч. Цена на багажник невысокая – 5500 конструкция и 330 ее монтаж на крышу.

«Авто-Старт на Курской» и «Авто-Старт на Дмитровке» смотрятся, на наш взгляд, примерно одинаково: разница в цене на ТО небольшая – 300 руб. в пользу «Авто-Старта на Курской» (7500 рублей). Показалось необычным то, что мастер на Курской отказался раскрыть название фирмы-производителя парктроника, ссылаясь на корпоративную норму. «Ориентировочно, это Parkmaster», - уступая нам, произнес он загадочную фразу. Цены на шиномонтаж в обоих автоцентрах – около 3 тысяч рублей. Но консультация в центре на Дмитровке оставила более приятное впечатление благодаря дельным советам, которыми сотрудник готов помочь клиенту.

В отделе сервиса «Блок Моторс», куда мы долго дозванивались, нас огорчили: багажников нет и в ближайшее время не появятся. Цена на спойлер с учетом установки высокая – 25800 руб., зато его доставят за 4-5 дней. Цена на парктроник сравнимая с другими дилерами. На ТО здесь хватит 8000, а шиномонтаж не дешевый – 3600 рублей. Нет багажника в наличие и в «Автомире». Зато имеются спойлеры, они все черные, но их берутся перекрасить в нужный цвет. На эту процедуру уйдет 3-4 дня. Стоимость детали с установкой и покраской - 21420 рублей. За прохождение технического обслуживания здесь потребуется заплатить 7251 руб. За шиномонтаж – 1600 рублей. Тем, кто обращается в компанию первый раз, предоставляется скидка на работы в 10%. Также Тамара, принявшая наш звонок, рассказала об акции компании, которая начинается 15 апреля и продлится до 25 мая. По у ее условиям, на выполнение регламентных работ по ТО из сервисной книжки будет распространяться скидка в 18% на работы и 7% на запчасти. В основном благодаря информации о скидках мы поставили максимальный балл за диалог с клиентом.

Максимальная цена на ТО Mitsubishi Lancer X / Митсубиси Лансер X, 1,5 AT на 1-2-е апреля – 9600 руб., минимальная – 7100 руб. Средняя – 8247 руб. Итоговый рейтинг выглядит так:


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Работа сотрудников сервиса** Сумма баллов
1 Галф Дубровка 28,25 53,25 81,50
2-4 Mitsubishi на Таганке 32,25 48,25 80,50
2-4 Галф Автопремьер 32,25 48,25 80,50
2-4 Автомир 32,25 48,25 80,50
5 Авто-Старт на Дмитровке 29,50 48,25 77,75
6 Блок Моторс 28,25 48,25 76,50
7-8 Рольф-Юг 32,25 43,25 75,50
7-8 Mitsubishi на КОломенской 32,25 43,25 75,50
9 Авто-Старт на Курской 29,50 43,25 72,75
10-11 Рольф-Диамант 27,50 43,25 70,75
10-11 Револт Авто 28,00 42,75 70,75
12 Рольф Центр 29,50 38,25 67,75
13 Рольф Сити 28,25 38,25 66,50
14 ГалФ Крылатское 28,25 37,75 66,00
15 Рольф-Химки 26,75 33,25 60,00
16 Рольф-Восток 29,50 28,25 57,75
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

19 Сентября 2017 LADA озвучила цены на универсалы Vesta SW Cross и Vesta SW Заказы на автомобили принимаются с 19 сентября этого года
19 Сентября 2017 «Герой Amarok»: конкурс мужественности от Volkswagen «Германика» приглашает на первый Всероссийский конкурс мужественности от Volkswagen «Герой Amarok»
18 Сентября 2017 Mitsubishi Pajero Sport возвращается в Калугу Компания Mitsubishi объявила о возобновлении производства внедорожника Pajero Sport на заводе в Калуге

Специальные акции

20 Сентября 2017 Лучшие дни для покупки Volkswagen! Автомобили Volkswagen с максимальной выгодой
18 Августа 2017 Volkswagen в trade-in с преимуществом до 200 000 рублей Выгода на большие автомобили стала больше!
18 Августа 2017 Volkswagen стал ближе: как найти свой? «Германика» объявляет сезон охоты на Volkswagen!
Поиск Автодилера
Выбрать