Поиск автодилера

ТО Volvo XC90: сетевики марки уступают место

18:49 08 апреля 2009

Исследование проводилось 6-7 апреля

Еще на прошлой неделе автоцентр «Блок-Ампель» числился дилером Volvo / Вольво. Сегодня, 6-го апреля, мы не нашли этой компании в списке дилеров марки на официальном сайте Volvo / Вольво. В Москве остается еще десять дилерских центров, куда мы и хотели записать на первое ТО кроссовер Volvo XC90 / Вольво XC90 2008-го года с объемом двигателя 2,5 литра.

Безусловно, у каждой компании есть свои сильные и слабые стороны, которые не всегда удается «разгадать» по телефону. Но, исходя из телефонного общения, в последнюю очередь мы бы поехали в «Муса Моторс». Оператор сервис-бюро на Варшавском шоссе Анастасия самостоятельно консультировала клиента, но разговор прерывался музыкальными паузами, пока сотрудница уточняла информацию. Зато здесь привлекательные финансовые условия ТО – 14 900 руб. Шиномонтаж будет стоить около 4 тысяч. Заодно мы интересовались ценой сход-развала и услугой «сезонное хранение шин». Их берут на хранение сроком на полгода за 10 тысяч рублей. Но, заказывая данную услугу, не придется отдельно оплачивать шиномонтаж – он уже включен в эту сумму, объяснила Анастасия. Сход-развал можно сделать за 2250 руб. Наведя разговор на тему скидок, мы узнали, что дисконтные карты других дилеров здесь обменяют на карту «Муса Моторс», по которой полагается 10-типроцентная скидка. Консультацию мы оценили средним баллом.

В другом автоцентре компании, расположенном на 1-й Магистральной улице, ТО стоит еще дешевле – 14 170 руб. Тормозные колодки плюс работа по их замене обойдутся в семь тысяч. Условия по шиномонтажу и сезонному хранению колес примерно такие же, как и в предыдущем автоцентре. А сход-развал, если верить оператору Юлии, стоит приблизительно на полторы тысячи дороже, чем на Варшавском шоссе. Общение было нейтральным и не выходило за рамки наших вопросов. Тем, кому удобнее приехать на ТО в первой половине дня, придется записываться на 12-е число, самое раннее. А вечера у мастеров на 1-й Магистральной пока свободны.

Также вежливо-нейтральным нам показалось общение с сотрудниками «Мэйджор». Кирилл из автоцентра на 18 км МКАД предупредил, что если ставить не обычный, а угольный фильтр салона, то к 16 087 руб. за ТО прибавится 942 рубля. Тормозные колодки после первых 20 тысяч обычно не приходится менять, заверил сотрудник. Но если «час икс» для них настал, то на замену уйдет 8 тысяч рублей. Сделать сход-развал и шиномонтаж стоит 4100 и 4248 руб. соответственно. Оставить здесь колеса до следующего переобувания нельзя. В компании при первом посещении действуют скидки 10% на запчасти и 20% на работы, но о них пришлось спрашивать. В отличие от своего коллеги, мастер-приемщик Андрей из «Мэйджор» на 47 км МКАД позаботился о том, чтобы клиент не прошел «мимо» скидок. Озвучена сумма за ТО на тысячу больше, чем на 18 км – 17 029 руб. Возможно, сюда уже включена стоимость угольного фильтра? На тысячу двести дороже колодки вместе с заменой. Отрегулируют углы постановки колес за 3600 рублей, а смонтировать, отбалансировать и переставить колеса можно в пределах 4 тысяч.

В «Независимости» мы попали в «опытные руки» Татьяны из отдела планирования слесарного цеха, которая обрисовала ситуацию сразу в обоих автоцентрах компании: на Ленинградском шоссе ближайшие полтора дня заняты, но есть ночная смена, куда запись свободная; на Ярославском очередей нет. Цены, по ее уверениям, и там, и там одинаковые. Базовая стоимость ТО не высокая – 14 700 руб. Из дополнительных работ Татьяна предположила замену передних тормозных колодок, на это понадобится 8 тысяч рублей. Монтаж колес обойдется в 4000, сход-развал – 4800 рублей. Компания берет на хранение колеса сроком на семь месяцев за 7500 рублей (для колес 18-го радиуса). Татьяна расположила нас в пользу «Независимости» не только профессионализмом в подачи информации, но и упоминанием про воскресную двадцатипроцентную скидку на работы. Жаль, чем дольше мы ждали ответа секретаря, тем больше баллов теряла компания. Исходя из того, что условия в обоих автоцентрах одинаковые, мы поставили им общий балл.

Скидки в 15% на работы и 10% на запчасти предусмотрены в «Викинге» в будние дни до 12 часов и по выходным. Но о них пришлось спрашивать. Во всем остальном консультация Игоря была, с нашей точки зрения, безупречна. Кстати, и без учета скидки ТО здесь стоит минимальные 14 000. В 1900 рублей встанет замена тормозных колодок плюс сами передние колодки обойдутся в 5200 руб. Три тысячи за шиномонтаж и 2850 за сход-развал – тоже весьма приемлемые суммы. Но зимние колеса придется забирать с собой и хранить в другом месте. По сумме показателей «Викинг» обошел конкурентов в нашем рейтинге.

Диапазон цен на ТО в техцентрах компании «Обухов» - от 17420 в Митино до 18450 в «Volvo Car City». В Измайлово цена чуть выше 18 тысяч. Юрий из измайловского центра рассказал о профилактических работах, не лишних на первом ТО – это, к примеру, очистка передней и задней тормозных систем приблизительно за 5 тыс. руб. Также предлагается обработать радиатор кондиционера антибактериальным средством, что ориентировочно стоит 2500 рублей. Тем, кому требуется сход-развал, предстоит заплатить 5980 рублей. В свою очередь оператор Оксана из «Обухов-Митино» успокоила, что нет существенной необходимости делать сход-развал при равномерном износе колес. Но, при активной езде, все-таки возможно стачивание передних тормозных колодок. Новые колодки вместе с работой стоят в среднем 8500 рублей. Цена может вырасти до 10 000 в зависимости от того, какие колодки поставят, как пояснил мастер-приемщик из «Volvo Car City». Озвученная стоимость сход-развала на Киевском шоссе – 4150 рулей. Разброс цен на шиномонтаж в автоцентрах удивил: от 4600 в «Обухов-Митино» до 8280 руб. в «Обухов-Измайлово». «Volvo Car City» расположился между ними с суммой порядка 6500 руб. Зато в отношении сезонного хранения колес мы обнаружили единодушие: оно в пределах 24 рублей за день. Хочется отметить не только качественные консультации, но и хорошую работу сотрудников call-центра «Обухов». Единственным затруднением стало то, что дозвониться до «Volvo Car City» получилось лишь с третьего раза. А дозвонившись, – приехать на ТО лишь через два дня. Также высокая цена не позволила компании «Обухов» занять высшие строчки в нашем рейтинге.

Минимальная стоимость ТО в дилерских центрах – 14 тысяч руб., максимальная – 18 450 рублей, средняя – 16 084 руб.

Балл, которым мы в среднем оценили общение сотрудников с клиентом и полученную у них информацию, достойный – 72,56.


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Работа сотрудников сервиса** Сумма баллов
1 Викинг 27,50 53,25 80,75
2 Обухов-Измайлово 32,25 43,25 75,50
3 «Независимость» 26,75 48,25 75,00
4 Мэйджор Авто, 47 км МКАД 30,25 43,25 73,50
5-6 Муса Моторс, Варшавское ш. 29,50 43,25 72,75
5-6 Обухов-Митино 29,50 43,25 72,75
7 Мэйджор Авто, 18 км МКАД 32,25 38,25 70,50
8 Volvo Car City (Обухов, Киевское ш.) 28,25 38,25 66,50
9 Муса Моторс, ул. 1-я Магистральная 27,50 38,25 65,75
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

14 Декабря 2017 Основные неисправности Range Rover Sport На форумах и в блогах нередко обсуждаются неожиданные и дорогостоящие в ремонте поломки этого авто.
14 Декабря 2017 Автомобили Mini получат новый логотип Весной будущего года компания Mini начнет использовать новый логотип для своих моделей
13 Декабря 2017 Озвучены цены на новый Jeep Wrangler Компания Jeep объявила цены на Wrangler нового поколения, премьера которого состоялась на автосалоне в Лос-Анджелесе

Специальные акции

28 Ноября 2017 Lexus LX: откройте прогресс в деталях Получите преимущество в размере 300 000 рублей при покупке Lexus LX 450d
9 Октября 2017 Volkswagen: выгода при покупке в кредит и за наличные! Грядущий сезон обещает много интересного поклонникам Volkswagen!
5 Октября 2017 Lexus LX: новая версия Superior уже в продаже Роскошный флагманский внедорожник Lexus LX 570 в новой специальной версии Superior готов убедительно заявить о вашем особом положении на вершине успеха
Поиск Автодилера
Выбрать