Поиск автодилера

ТО Toyota Camry: лидируют сетевики

13:20 05 июня 2009

ТО Toyota Camry: лидируют сетевики

Исследование проводилось 25-27 мая.


Для многих потребителей Toyota Camry / Тойота Камри – идеальный вариант, исходя из соотношения цена-качество. Кто-то «запал» на нее, увидев на экране в продолжении киноистории «Ирония судьбы». В первом квартале текущего года ее обладателями стали почти шесть с половиной тысяч человек, что, кстати, примерно на 2500 больше, чем за аналогичный период прошлого года. А насколько оптимально соотношение цены на ТО Toyota Camry / Тойота Камри, загрузки сервисных мощностей дилеров и готовности сотрудников автоцентров Toyota / Тойота общаться с клиентом по телефону?

На рынке московского региона марку представляют 12 дилеров, среди них крупная сетевая компания «СП Бизнес Кар», специализирующаяся на продаже и обслуживании Toyota / Тойота. Три автоцентра относятся к мультибрендовому холдингу «Мэйджор». Составляя рейтинг, мы решили двигаться от одиночек к сетевикам. Первым в поле зрения попал «Тойота Центр Измайлово», где, благодаря автоматической системе переключения на сервис, а также мастерству консультанта Василия удалось очень оперативно получить исчерпывающую информацию по ТО нашего предполагаемого автомобиля Toyota Camry / Тойота Камри с объемом двигателя 2,4 литра и пробегом 10 тысяч км. Базовое ТО стоит в районе 8 тысяч рублей, запись свободная. Из дополнительных работ мастер-консультант предположил замену воздушного фильтра двигателя, который по регламенту на первом ТО лишь проверяется. Если окажется, что он загрязнился, новый, вместе с установкой, обойдется в 1 350 руб. Скидок нет, были в мае, но уже закончились, как объяснил Василий. Также пока нет информации о новых скидках. Разговор прошел позитивно, оживленно, мы оценили его высшим баллом.

Такого же обслуживания хотелось бы пожелать другой компании – «Тойота Центру Кунцево». Собеседник из отдела сервиса не представился по имени, и, хотя мы обычно не снижаем за это баллы, хочется отметить, насколько доверительнее получается общение с человеком, который называет себя. Короткие, «рубленные» фразы звучали не очень радушно, как и пространные рассуждения, вызванные нашим вопросом о минимальном наборе работ по ТО: «Нет такого понятия «минимум».«Минимум» - можно, вообще, давление в шинах измерить. Вот это минимум, для вас, может быть. Для меня минимум – масло поменять. Минимум – нет такого понятия». За техническое обслуживание здесь предстоит заплатить 8 500 руб. Записаться можно было прямо на следующий день.

Еще дороже услуга стоит в дилерских центрах холдинга «Ника Моторс» - около 8 800 рублей за базовое ТО. Кроме основного пакета в «Тойота Центре Отрадное» и «Тойота Центре Коломенское» можно выбрать так называемое расширенное техобслуживание, которое включает дополнительные проверки, в том числе, выхлопной системы, свечей. Цена расширенного пакета – примерно 9 500 рублей. Мастер Антон из «Тойота Центра Отрадное» рассказал: как правило, на таком пробеге по результатам дополнительных проверок все оказывается в пределах нормы. А его коллега Александр из «Тойота Центра Коломенское» уточнил, что при ТО предлагается на выбор одно из двух масел, и если клиент предпочтет более дорогое, стоимость техобслуживания возрастет с 8 800 до 10 000 руб. Хорошее впечатление осталось после обращения в оба автоцентра, а сотрудник «Тойота Центра Коломенское» запомнился еще и тем, что отошел от традиции спрашивать «что именно вы хотели бы узнать о ТО?» Вместо этого он взял инициативу на себя и начал рассказывать о ценах, свободных днях и прочем. Очередей в центрах «Ника Моторс» нет. Небольшое преимущество центра в Отрадном связано с более оперативным дозвоном.

В трех автоцентрах компании «Мэйджор» условия по ТО несколько более выгодные, чем у конкурентов - здесь услуга стоит 7 493 руб. Алексей из «Тойота Центра Новорижский» и Евгений из центра в Сокольниках, не дожидаясь нашего вопроса, рассказали о действующих при первом посещении скидках в 10% на запчасти и 20% на работы. А также подсчитали стоимость ТО с учетом этих скидок - получилось всего 6 374 руб. Оба сотрудника были в разговоре активны и доброжелательны, а их коллега Леонид из «Тойота Центра Шереметьево» обратил на себя внимание артистическим владением голосом.

Евгений из «Тойота Центра Сокольники», не жалея времени для клиента, обстоятельно рассказал о том, что в ходе ТО проверят воздушный фильтр двигателя и, возможно, порекомендуют его замену. Это обойдется приблизительно в 1 400 рублей. Актуально смазать петли замков дверей, что стоит примерно 1 100 руб., обработать антибактериальным средством кондиционер (3 500 руб.) и провести обслуживание клемм аккумулятора (650 руб.). Жаль, высокие баллы за небольшую цену и прекрасную консультацию здесь были немного испорчены почти двухминутным ожиданием ответа на сервисе. Во всех трех автоцентрах «Мэйджор» запись на ТО на удобное время. А Леонид, помогающий нам в «Тойота Центре Шереметьево», предложил подъехать прямо в день обзвона и оставить автомобиль ночной бригаде. Подчеркивая, насколько ему не хотелось бы потерять клиента, Леонид сказал на прощание: «Звоните до девяти вечера, я вам местечко попридержу».

У специалистов сервиса «Тойота Центра Битца» и «Тойота Центра Каширский», принадлежащих «СП Бизнес Кар», и без нас, по всей видимости, загрузка достаточная. В течение двух дней никак не получалось связаться с ними. Или в компании практикуется такой способ узнавать у потенциальных клиентов контактные номера телефонов? На третий или четвертый раз мы, поддавшись на обещания секретаря, что мастер свяжется в ближайшее время, оставили свой номер. Действительно, очень скоро раздались оба звонка, и если Антон из «Тойота Центра Битца» ограничился кратким приветствием, не предполагая, видимо, что клиент может ждать звонка из нескольких автоцентров Toyota, то Сергей из «Тойота Центра Каширский» и представился полностью, и в дальнейшем больше говорил сам, лишь немного направляемый нашими вопросами.

В обоих центрах ТО стоит приблизительно 7 500 рублей. Из дополнительных работ в Битце сотрудник предположил возможную замену салонного фильтра, что будет стоить чуть более тысячи рублей. А в центре близ Каширского шоссе Сергей рассказал об акции по нанотехнологиям, в рамках которой предлагается обработка автомобиля специальным покрытием, предохраняющим стекла от грязи, а кузов от царапин при мойке. За нанесение покрытия на стекла потребуется заплатить около 3 500 руб., на кузов – в районе 6 500 рублей. По словам сотрудника, эффект сохраняется в течение года. Более высокий балл «Тойота Центр Каширский» получил еще и благодаря отсутствию очереди. Тогда как в «Тойота Центре Битца» пришлось бы подождать два дня.

Тем, кто планирует пройти ТО в «Тойота Центре Рублевский», записываться нужно за один-полтора дня. Цена не отличается от двух предыдущих центров «СП Бизнес Кар» - 7 500 рублей за минимум необходимых в рамках ТО работ. Дмитрий, консультировавший нас, с готовностью сориентировал по возможным допработам. Обновить фильтр кондиционера будет стоить 1 500 – 2 000 руб., в зависимости от того, выберет клиент простой или более дорогой угольный. Если потребуется замена воздушного фильтра двигателя, прибавится еще 1 300 – 1 400 рублей.

В «Тойота Центре Серебряный Бор» и «Тойота Центре Лосиный Остров» ситуация с ценами отличается. Пройти техническое обслуживание в них можно за 6 500 и 6 600 руб., соответственно. Однако в первом замена фильтра кондиционера обойдется дороже: обычный поставят за 2 тысячи, угольный – за 2 300 рублей (с учетом стоимости самого фильтра). Также, если автомобилю уже исполнился год, здесь рекомендуют пройти сезонную диагностику, стоимость – 1 600 рублей. А специалист отдела слесарного сервиса «Тойота Центра Лосиный Остров» Виталий ничего не порекомендовал и в целом был немногословен. Несмотря на то, что консультацию Виталия мы оценили ниже, чем у его коллеги из Серебряного Бора, итоговый балл у автоцентров получился одинаковым. Причина: двухдневная очередь на ТО в «Тойота Центре Серебряный Бор».

Резюмируя, можно отметить, в основном, отличную работа секретарей дилерских центров Toyota / Тойота и оперативность соединений с отделами сервиса. Практически все сотрудники выдерживают правила деловой этики: представляются по имени в начале разговора. Девяти специалистам сервиса из двенадцати мы поставили высший балл за предоставленную консультацию благодаря их общительности и готовности вникнуть в «проблемы» клиента. Это высокий показатель. Таким образом, средний балл дилерской сети марки, отражающий подход к общению с клиентом по телефону и информацию о ценах и сроках ТО – 75,65.

Минимальная стоимость ТО – 6 500, максимальная – 8 800, округленная средняя – 7 682 руб.

Рейтинг выглядит так:


Место в рейтинге Дилерская компания Блок "Секретарь"* Работа сотрудников сервиса** Сумма баллов
1-5 Тойота Центр Новорижский (компания Мэйджор), Новорижское ш., 8-й км от МКАД, 730-11-55 32,25 48,25 80,50
1-5 Тойота Центр Шереметьево (компания Мэйджор), г. Химки, 23-й км Ленинградского ш., 730-22-00 32,25 48,25 80,50
1-5 Тойота Центр Рублевский (СП Бизнес Кар), Рублевское ш., д. 74, 725-33-88 32,25 48,25 80,50
1-5 Тойота Центр Лосиный Остров (СП Бизнес Кар), 95-й км МКАД, пересечение с Ярославским ш., 221-00-55 32,25 48,25 80,50
1-5 Тойота Центр Серебряный Бор (СП Бизнес Кар), пр-т Маршала Жукова, д. 49, корп. 1, 721-33-70 32,25 48,25 80,50
6 Тойота Центр Сокольники (компания Мэйджор), Сокольнический вал, д.49, корп.1, 721-33-70 30,25 48,25 78,50
7 Тойота Центр Каширский (СП Бизнес Кар), Ленинский р-он, с/з им. Ленина, 26-й км МКАД, вл. 5, стр. 1-4, 221-00-33 28,25 48,25 76,50
8-9 Тойота Центр Измайлово, Балашихинский р-он, ш. Энтузиастов, д.2, 730-90-00 32,25 43,25 75,50
8-9 Тойота Центр Отрадное (компания Ника Моторс), ул. Римского-Корсакова, д.3, 780-78-78 32,25 43,25 75,50
10 Тойота Центр Коломенское (компания Ника Моторс), пр-т Андропова, д.10А, 740-01-10 29,50 43,25 72,75
11 Тойота Центр Битца (СП Бизнес Кар), Балаклавский пр-т, д.26, 721-33-88 28,25 35,50 63,75
12 Тойота Центр Кунцево, ул. Горбунова, д.14, 933-40-33 29,50 33,25 62,75
Максимальные значения 32,25 53,25 85,50

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации


Горячие новости

20 Июня 2018 BMW расширит семейство 8 серии К купе присоединятся кабриолет и четырехдверка
20 Июня 2018 Nissan Qashqai и X-Trail получили медиа-систему Яндекс.Авто Фирма Nissan объявила о старте продаж Nissan Qashqai и X-Trail со встроенной медиа-системой Яндекс.Авто
20 Июня 2018 Kia представила новый Cerato для России Седан будет у нас доступен с двумя моторами

Специальные акции

23 Апреля 2018 Розыгрыш билетов на Чемпионат Мира FIFA по футболу 2018! С 2 по 30 апреля пройдите тест-драйв Kia в АвтоГЕРМЕС и получите шанс выиграть билеты на Чемпионат Мира по футболу 2018
18 Апреля 2018 Футбольная лихорадка: эксклюзивная серия аппаратов Football Edition от Kärcher Для фанатов чистоты! Специально для России компания Kärcher выпустила эксклюзивную серию аппаратов Football Edition
13 Марта 2018 Выгодные условия приобретения новой Лада Гранта Сити в салонах АвтоГЕРМЕС Народный автомобиль LADA Granta является одним из наиболее продаваемых на российском автомобильном рынке: с начала производства в 2011 году было реализовано более 800 тысяч единиц модели.
Поиск Автодилера
Выбрать