Дилеры Daewoo хранят анонимность

Auto-Dealer.ru в конце декабря провел обзвон московских дилеров Daewoo для оценки качества их работы с клиентами.

В компании «Айко-Восток» к телефону сразу подошел менеджер, который довольно вежливо и подробно рассказал о наличие автомобилей на складе и акциях. Правда, он не представился ни в начале, ни в конце разговора. И на вопрос, «кого я могу спросить, когда буду второй раз звонить?» он ответил: «Любого менеджера. Все будут рады».

При первом звонке в «Инком-Авто» (на Ташкентской улице) попросили перезвонить по причине занятости всех менеджеров. Нет проблем, но баллы мы за это снизили. Второй звонок в компанию на следующий день был удачным. Сам менеджер хоть и не рассказал о проходящей новогодней акции на этот автомобиль, зато был дружелюбен и единственный, кто поздравил с наступающим Новым годом.

Первой звонок в компанию «Элекс-полюс» оборвался после пяти минут ожидания на трубке. После звонка во второй раз, на следующий день, секретарь, не соединяя с менеджером, сказала: «Автомобилей нет. Звоните в середине января».

Разочаровало общение с менеджером из компании «Автомир» - он не представился, говорил достаточно быстро и нечетко.

Высоко была оценена работа менеджеров из «АвтоКей» на Варшавском шоссе и «АвтоГермес» на Войковской. А вот менеджеру из «АвтоКей» на улице Красной Сосны стоит поучиться общению с клиентами. Потенциальному покупателю пришлось самому поддерживать разговор, задавая различные вопросы, так как в ином случае пришлось бы слушать молчание в трубке.

Средний балл всей дилерской сети = 88,9 балла.

# Дилерская компания Интернет-сайт* Блок "Секретарь"** Работа Менеджера*** Сумма баллов 1 АвтоКей (Варшавское ш.) 9,75 32,25 68,25 110,25 2 АвтоГермес (Войковская) 9,75 30,25 68,25 108,25 3-5 Асакар 9,75 32,25 53,25 96,25 3-5 АвтоГрад (Варшавское ш.) 9,75 32,25 53,25 95,25 3-5 Ростокино-Юг 9,75 32,25 53,25 95,25 6 Айко-Восток 9,75 32,25 45,50 87,50 7 АвтоГермес (Духовской пер.) 9,75 27,50 48,25 58,50 8 Ростокино-Север 9,75 32,25 43,25 85,25 9 Автокей (ул. Красной Сосны) 9,75 30,25 43,25 83,25 10 УзДЭУ-Моторс 9,75 32,25 40,50 82,50 11 Автомир (Озерная ул.) 9,75 32,25 35,50 77,50 12 Элекс-Полюс 9,75 28,50 38,25 76,50 13 Инком-Авто (Ташкентская ул.) 9,75 20,50 43,25 73,50 Максимальные значения 13,00 32,25 73,25 118,50

* Наличие авто на сайте, правдивые цены на автомобиль

** Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

*** Профессионализм менеджера, умение общаться с клиентом. Представление. Знакомство. Рассказывает ли о скидках, акциях, trade-in и т.д.