ТО Lexus RX 350: 20 тысяч должно хватить?

Записать на ТО внедорожник Lexus RX350 / Лексус RX350 также легко, как проехать на нем необходимые для этого ТО 10 тыс. км. По крайней мере, очередей нет, дозвониться до всех автоцентров, кроме «Лексус-Левобережного» удается с первой попытки. Но повисеть на трубке, послушать музыку и попытать работников сервиса вопросами придется.

Нашей задачей было узнать не только минимальную стоимость ТО, но и определиться с суммой, в которую ТО может «вылиться» в итоге. Тяжелый осадок остался после разговора с Константином из отдела сервиса «Лексус-Лосиный остров». Вежливо озвучив краткую «заготовку» - стоимость услуги, продолжительность и порядок работ сотрудник буквально замкнулся в себе, на вопросы глухо отвечал «да» или «нет». Возникали неловкие паузы. Кое-как выяснилось, что к базовым 14 000 руб. в Лосином острове придется добавить 6000 руб., если потребуется заменить передние тормозные колодки. И 2000 руб. в случае замены воздушного фильтра двигателя. Последний может быть сильно загрязнен уже после 10 тыс. пробега.

Дмитрий из автоцентра «Лексус-Сокольники» компании «Мэйджор» начал разговор энергично, но потом упал духом, вероятно из-за плохой телефонной связи. Как пономарь зачитал список работ. Регламентное ТО стоит в «Мэйджор» почти 12500 руб., колодки на передних колесах поменяют за 5500-6000 руб. (с учетом стоимости колодок), воздушный фильтр – за 1120 руб. плюс стоимость самого фильтра – это еще 2500. Тех, кто впервые обратится в компанию с машиной 2008 года, ждет 10-типроцентная скидка на запчасти и 20-типроцентная на работы. Также до конца месяца проходит акция – шиномонтаж со скидкой в 15%.

Плохая слышимость чуть было не сорвала беседу с сотрудником «Лексус-Левобережного». Не растерявшись, Андрей спросил у нас номер телефона, чтобы перезвонить и продолжить разговор. Но ждать не хотелось – мы итак только с третьей попытки «достучались» до сервисного отдела. Минимальная стоимость ТО здесь – около 12000 руб., но в нее уже включена замена воздушного фильтра двигателя, которой нет в регламенте. На новые передние и задние колодки вместе с работой уйдет 6000 и 5000 руб. соответственно. Чтобы избавить клиента от подсчетов, Андрей смело посоветовал приезжать с 20 000 руб., тогда должно хватить на все.

В «Лексус-Коломенском» на вопросы клиента с готовностью начала отвечать секретарь Светлана. Правда, узнав, что мы не будем сегодня записываться, она, со словами «ну все тогда», едва не положила трубку. К сожаленью, она не смогла сориентировать клиента по дополнительным расходам и упорно не хотела перевести звонок на более компетентного сотрудника. Хотя клиент был порядком испуган тем, что замена колодок обернется в 15000 руб. при стоимости всего ТО – 13200 руб. Потом все-таки мы добились переключения на специалиста сервиса Вячеслава, который прояснил ситуацию: при износе передних тормозных колодок их можно будет заменить за 6000 руб., фильтр воздушный – за полторы тысячи. Другие расходы маловероятны. Несмотря на помощь Вячеслава, общий уровень консультации нам не понравился.

Гораздо более приятное впечатление сложилось от техцентра «Лексус-Кунцево Авто», где нас консультировала Ирина. Но итоговая цена здесь может оказаться повыше, поскольку в озвученные Ириной 13000 за ТО не входит замена воздушного и салонного фильтров, которые стоят 1100 руб. и 1600 руб. соответственно. А 5500 руб. за пару колодок – стандартная цена в дилерских центрах. В «Лексус-Рублевском» минимальная сумма к оплате составит 13980 руб., но насколько выше уровень общения с клиентом! Единственное, что огорчило – пришлось снизить балл этому автоцентру за более чем полуминутное ожидание ответа на сервисе.

«Лексус-Каширский» компании «СП Бизнес Кар» и «Лексус-Измайлово» попали в тройку лидеров рейтинга благодаря умению сотрудников общаться с клиентом. Ценой Сергей из центра на Каширском шоссе не удивил – те же 13000 за ТО, 1200 руб. за воздушный фильтр. Но уважительное отношение к технически неподкованному клиенту, который ничего не знает, например, про коды ошибок, очень понравилось. Около 7000 за колодки не кажется переплатой после разговора с ним. А Денис из «Лексус-Измайлово» повел непринужденный разговор, умело посвящая клиента в таинство сервисных работ. Заплатить здесь придется по-минимуму – 12000 руб. При этом, средняя цена на ТО Lexus RX 350 составляет 12960 руб. Максимальная - 14000 руб.

Можно отметить качественную работу секретарей и оперативность соединений, за счет чего средняя оценка работы сети хорошая – 73,06.

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации