ТО Skoda Octavia: с хорошим настроением

ТО Skoda Octavia: с хорошим настроением

Исследование проводилось 9-10 апреля

Мы представили себе приятную семейную поездку, а затем автомобиль - комфортабельный, динамичный, но не слишком дорогой, на котором хорошо бы ее совершить. Выбор пал на Skoda Octavia Tour / Шкода Октавия Тур с двигателем 1,6. Но, как известно, любишь кататься – люби и саночки возить. Поэтому мы решили узнать об условиях, на которых дилеры готовы принять эти чешские «саночки» на первое ТО.

И сразу кривая настроения идет вверх: до всех 12 дилеров московского региона мы дозваниваемся с первого раза, и в каждом с первой попытки попадаем на сервис. Пожалуй, менее всего нам понравился подход к общению с клиентом в автоцентре «Вентус». Секретарь, хотя и пожелала доброго утра очень радушно, не назвала своего имени, как, впрочем, и сотрудник сервиса. Информацию из последнего приходилось буквально «клещами вытягивать». Стоимость ТО – 5500 рублей, она может увеличиться до 8 тысяч в зависимости от заказанных диагностик. Наш собеседник высказался за целесообразность провести полный спектр диагностики. Но после общения с ним не возникло желание каких-то дополнительных трат. Записываться на ТО он предложил за 2-3 дня. Из-за всех этих нюансов компания потеряла баллы. Стоимость шиномонтажа здесь – примерно 2700 рублей (для литых дисков). Хотите оставить колеса или резину на сезонное хранение? Пожалуйста: их берут на полгода, цена - 1000 рублей за колесо с диском или 900 рублей за шину. Вопрос о возможной экономии мы задали не зря: сотрудник сервиса пообещал оформление карточки компании и право на скидку в 5% на работы и 10% на запчасти.

Небольшая очередь протяженностью в 3 дня ждет клиентов «Пеликан-Авто». Цена заводского ТО низкая – 4100 рублей, дополнительно в компании рекомендуют поменять воздушный фильтр двигателя. В этом случае стоимость возрастет до 5800 руб. Монтаж колес с балансировкой тоже «бюджетный» – 1800 рублей. Консультация Сергея из отдела приемки сервиса была нейтрально-вежливой, про скидку в 15% на работы и запчасти, действующую после 17 часов, он сам не упомянул. Мастер Алексей из «Гема Моторс Запад» тоже не попытался заинтересовать клиента действующим здесь до 31 мая спецпредложением, анонс которого есть на сайте компании. И в целом он общался сдержанно, в основном ограничиваясь словами «да» и «нет». Напротив, его коллега из «Гема Моторс М1» (в Краснознаменске), тоже Алексей, активно поддерживал разговор и сам рассказал о весеннем предложении на сервис: шиномонтаж плюс диагностика за 1800 рублей. Но здесь не предоставляется услуга сезонного хранения колес. Тогда как в «Гема Моторс Запад» их примут в среднем за 600 рублей в месяц. ТО в обоих автоцентрах стоит одинаково – 4900 рублей, в Краснознаменске предложили более удобное время.

«Автомир Богемия Мотор» запомнился чередой переключений: по записи начала консультировать секретарь, цену в 5500 руб. озвучил мастер-приемщик, по условиям сезонного хранения колес помогала оператор сервиса. По словам мастера, в процессе ТО доплачивать, максимум, придется за обновление перегоревших лампочек. Правда, здесь могут быть сюрпризы: например, если не горит лампочка управления печкой. Исправить это обойдется примерно в 600 рублей. Монтаж колес стоит порядка 2-х тысяч, а их последующее хранение – по 6 руб. в день за одно колесо. Но минимальная сумма, которую необходимо внести, – 4416 руб. (из расчета за полгода хранения).

Наиболее дорогое техобслуживание в компаниях «Мэйджор» и «Авто Терра». В первой его стоимость составляет 6231 руб. Из допработ сотрудник сервиса предположил долив охлаждающей жидкости и замену щеток лобового стекла. Стоимость щеток может доходить почти до 1700 рублей, долить жидкость в среднем обходится в 300 рублей. Но любая машина индивидуальна, напомнил нам сотрудник. Действует традиционная для новых клиентов «Мэйджор» скидка в 10% на запчасти и 20% на работы. В «Авто Терра» все немного подороже: ТО – около 6500 рублей., шиномонтаж 3000 – 3500 против 2500 в «Мэйджор». Скидки распространяются только на автомобили старше трех лет. В обеих компаниях хранение колес не предусмотрено.

Разброс цен в автоцентрах «Автопрага» компании «Фаворит Моторс» - 5500-5700 руб. На Тимирязевскую можно было подъехать, самое раннее, через два дня. Здесь нам посоветовали поменять фильтр салона, что добавит к счету за ТО около 1000 рублей. В обоих центрах шиномонтаж от 2400, хранение колес в течение полугода – приблизительно 4200-4300 рублей. Сотрудники «Фаворит Моторс» в лучших традициях общения с клиентом интересуются его именем. Консультация секретаря Елены Соколовой в «Автопраге-Юг» понравилась немного меньше из-за ожидания информации и отсутствия инициативы в разговоре. По этой же причине мы оценили средним, а не высшим баллом диалог с Сергеем из отдела сервиса «Атлант-М Тушино». Но ТО тут доступнее – 4700 рублей. Условия по монтажу колес и их хранению почти такие же, как в двух предыдущих автоцентрах.

Самую низкую цену нам назвал Андрей из сервисного отдела «Авто Тренд». Если не потребуется никаких дополнительных процедур, ТО будет стоить всего 4 тысячи. С доливом технических жидкостей и другими небольшими работами цена вырастет рублей на 500. Шиномонтаж также один из наиболее доступных – 1300-1350 рублей. Несмотря на привлекательные финансовые условия, компания не вышла в лидеры рейтинга из-за неполного представления секретаря, а также средней оценки за представление информации по сервису. Андрей взял у нас номер телефона для того, чтобы перезвонить насчет сезонного хранения колес, но до конца рабочего дня звонка от него так и не поступило.

Наша собеседница Дарья из «АвтоСпецЦентра на Таганке» знала, какая информация актуальна для клиента и компетентно ее преподнесла. Не мы спрашивали ее, а она нас. Цена на техобслуживание начинается от 5500 рублей. На случай незапланированных расходов сотрудница посоветовала иметь при себе небольшой запас – тысячи в полторы. Шиномонтаж стоит 2000-2500 руб. в зависимости от радиуса колес (15-й или 16-й). Выгоднее приезжать в субботу и воскресенье, когда действует 10-типроцентная скидка «выходного дня» на работы и запчасти. К сожаленью, общий балл компании не высокий. Причина тому – ожидание ответа секретаря и то, что ни разу не было произнесено название компании и отдела, куда мы попадали. Возможно, таков корпоративный стандарт «АвтоСпецЦентра», но это не только выделялось на фоне других дилеров марки, но и показалось нам не совсем удобным.

Средний балл, поставленный компаниям за информацию и ее подачу – 69,25.

Максимальная цена на ТО Skoda Octavia Tour / Шкода Октавия Тур с двигателем 1,6 – 6500 руб., минимальная – 4000, средняя – 5244 руб. Рейтинг выглядит так:

* Представления секретаря, оперативность соединения с менеджером

** Профессионализм сотрудника сервиса, умение общаться с клиентом, раскрытие информации