Премиум-дилеры поработали над качеством

Премиум-дилеры поработали над качеством

Прошло около двух месяцев спустя нашего последнего исследования дилерских сетей премиум-брэндов. По той же схеме Auto-Dealer.ru оценил работу салонов в очередной раз: Интернет-сайт, качественный дозвон (секретарский блок) и мастерство продавца.

Главный итог этого исследования не может не радовать. Во-первых, большинство сетей показали достойный результат - свыше 90 баллов. Во-вторых, пятерку рейтинга возглавляют компании с результатом больше сотни. Кризис творит чудеса.

Первое место по-прежнему удерживает дилерская сеть Alfa Romeo / Альфа Ромео. Два столичных салона, принадлежащих холдингу «Мэйджор», показали высокое качество обслуживания - 115,75 балла. Кстати, на этот раз за всех в ответе оказался один продавец, с которым нас так упорно пытались соединить в обоих дилерских центрах. Собственно говоря, со своей задачей он справился на «ура». Поэтому пора искать другие причин столь низких продаж этой марки, потому что отдел продаж слабым звеном уж никак нельзя назвать.

Выше всяких похвал было обслуживание у дилеров Audi / Ауди. С четвертой позиции сеть поднялась на вторую с результатом 108,5 балла. И если в прошлом исследовании менеджеры половины дилеров не проявили к нам должного внимания, то на этот раз порадовали все. Предложения протестировать автомобиль Audi Q5 / Ауди Q5 поступили к нам из каждого автосалона, даже из тех, кто не мог похвастаться наличием данной модели на складе.

Планка обслуживания клиентов Mini / Мини по-прежнему высока - 104,2 балла. Позвонив в любой салон этой сети, можно быть уверенным - радушные продавцы не оставят без ответа. Однако самого ответа придется подождать. От того и результат стал ниже предыдущего показателя - во всем виноват некачественный дозвон.

Приятно видеть, как меняется к лучшему качество обслуживания. Яркий показатель таких метаморфоз - сеть Infiniti / Инфинити. Февральским утром продавцы пребывали в подавленном состоянии и вяло констатировали, что все автомобили раскуплены. Неудивительно, с таким настроем в прошлом рейтинге дилеры оказались на последнем месте. На этот раз, когда от зимней хандры не осталось и следа, показатель деятельности этой сети пересек планку в сто баллов - 103,38, что дало возможность занять четвертую позицию.

Land Rover / Ленд Ровер тоже вышел из середняков в лидеры с высоким результатом – 101,2 балла. Переполненные прошлогодним товаром склады стали причиной яркой заинтересованности продавцов в клиентах. Как при таком раскладе не показать все свое мастерство!

Распрощавшись с одним дилерским центром, сеть Volvo / Вольво оказалась в рейтинге строчкой выше с результатом 99,58 балла. Но на этом изменения в лучшую сторону не закончились. Каждый продавец, проявляя крайнюю заинтересованность, призывал посетить салон для дальнейшего обсуждения покупки. Правда, не у всех попытки зазывания были убедительными.

Марка Jaguar / Ягуар застолбила седьмое место в рейтинге. И результат стал лучше – 98,13 балла. Он мог быть еще выше, если бы продавцы были более внимательными к потребностям клиента. А то не каждый покупатель смирится с тем, что ему не хотят озвучивать стоимость автомобиля.

Дилеры Lexus / Лексус наконец-то сменили гнев на милость. И теперь с продавцами стало приятно общаться. Но вот в чем они, к нашему сожалению, по-прежнему стабильны, так это в своем нежелании обмениваться контактной информацией с клиентами. От того и качество тянет всего на 93,43 балла. Похожий результат у дилеров Porsche / Порше - 92,70 балла. Продавцы хоть и милы в общении, но всю важную информацию оставляют при себе. По телефону не услышишь ни о скидках, ни о дополнительных услугах.

Все тоже третье место с конца у сети Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц. Печальный факт, но дилеры по-прежнему выдерживают порядочную дистанцию с клиентами. Расположить к дальнейшему общению постарались только продавцы салонов «Автофорум», «Мерседес-Бенц Центр» и «Панавто». Остальные дилеры сместили сеть вниз в рейтинге, результат - 90,73 балла.

В своем мастерстве отбивать желание в покупке машины неплохо преуспели и продавцы BMW / БМВ. Нам такое скучное обслуживание не показалось профессиональным. Результат 87,89 балла можно назвать изрядно средним для такой имиджевой марки.

Сказать «спасибо» за низкий результат - 81,59 балла - сети Cadillac / Кадиллак можно трем дилерам. Вернее продавцам, которым далеко до истинного мастерства. И кто виноват, что в отсутствие желаемой модели Cadillac BLS / Кадиллак BLS, тем более, снятой с производства, у менеджеров так и не появилось желания предложить нам другую модель.

Итог нашего исследования – колоссальные сдвиги в сторону улучшения качества обслуживания клиентов заметны. Стоит только понадеяться на то, что столь видимые изменения под конец весны - не последние достижения дилеров премиум-марок.