Поиск автодилера

По высшему разряду: осенний рейтинг премиум-сетей

18:17 19 октября 2009

Уже прошел без малого год как мы стали внимательно отслеживать работу дилерских сетей обоих сегментов – массового и премиального. С каждым разом рейтинг демонстрирует движение в сторону улучшения качества обслуживания. Результаты третьего по счету летне-осеннего сезона не оставили сомнения, что кризисная ситуация заметно повлияла на отношение дилеров к клиентам. Как говорится, нет худа без добра.

Уровень взаимоотношений «клиент-дилер» проверялся нами привычным способом: звонком в худший автосалон, а также визитом «тайного покупателя» к занявшему последнее место дилеру. Причем, как показывает практика, заинтересованность в клиентах лучше видна именно на этапе первичного телефонного разговора. Тут-то сразу раскрывается, насколько заинтересован консультант продать автомобиль чисто гипотетическому покупателю. По нашим оценкам, мотивированных продавцов стало гораздо больше.

Хочется отметить, что стремление к лучшему пока, увы, характерно только для Москвы. Северная столица, по оценке наших коллег, все еще не радует высококлассным сервисом. Объединяет нас пока одно: общий лидер – дилерская сеть Mini / Мини. Правда, результат московских салонов выше – 111,23 балла. К сожалению, собрат этой марки – немецкий бренд BMW / БМВ – находится лишь во второй пятерке с результатом 99,47 баллов. По сравнению с «английскими» коллегами, мир баварцев представлен менее ярко и безрадостно. Однако прогресс налицо – в прошлом рейтинге BMW красовался на предпоследней строчке.

Отстояли места в верхней пятерке Alfa Romeo / Альфа Ромео (110,25), Audi / Ауди (106,78) и Infiniti / Инфинити (105,33). И если для первых двух компаний профессионализм в обслуживании был очевиден с самых первых наших исследований, то Infiniti / Инфинити пришлось серьезно побороться за клиента и за последние полгода поднять свой уровень с последнего на четвертое место.

Еще один пример качественного подъема – сеть Lexus / Лексус. В осеннем рейтинге компания легко потеснила соседей с результатом – 102,29 баллов. А вот занимавший в прошлой таблице пятое место Land Rover / Ленд Ровер скатился аж в конец первой десятки с результатом - 97,36 баллов.

На войне все средства хороши. И многие дилеры не знают лучшего способа, чтобы подтолкнуть сомневающегося клиента приехать в салон, кроме как фразой: «Поспешите, машин может и не остаться». Но уж больно часто в салонах Cadillac / Кадиллак (98,38 баллов) и Volvo / Вольво (97,44) злоупотребляют этим.

Ни высокий «осенний» показатель (94,45), ни прибавление к прошлой цифре 4-х баллов не спасли Mercedes-Benz / Мерседес-Бенц от последнего места. Аналогично компании Jaguar / Ягуар (95,93) и Porsche / Порше (96,50) пока не поспевают за своими коллегами.

Марка

Осень

Лето

Весна

1

Mini

111,23

104,20

112,50

2

Alfa Romeo

110,25

115,75

115,25

3

Audi

106,78

108,50

96,00

4

Infiniti

105,33

103,38

64,50

5

Lexus

102,29

93,43

71,03

6

BMW

99,47

87,89

92,75

7

Cadillac

98,38

81,59

82,42

8

Volvo

97,44

99,58

93,36

9

Land Rover

97,36

101,20

83,42

10

Porsche

96,80

92,70

83,42

11

Jaguar

95,93

98,13

89,94

12

Mercedes-Benz

94,45

90,73

97,75

Горячие новости

17 мая 2024 Новый EXEED TXL: характеристики и особенности Не так давно среднеразмерный кроссовер EXEED TXL получил ряд существенных изменений, которые затронули и техническую часть, и технологическое оснащение, и дизайн. Теперь модель продается в четырех фиксированных комплектациях: Business, Prestige, Premium и Flagship. Предлагается два двигателя на выбор и новая автоматическая трансмиссия собственного производства. В этом материале расскажем об особенностях новой версии EXEED TXL.
24 апреля 2024 EXEED RX: особенности премиального кросс-купе EXEED RX — один из самых динамичных представителей модельного ряда компании. Это стремительный и технологичный кросс-купе, получивший 5 звезд по результатам краш-теста I-CASI. В этой статье расскажем о характеристиках, встроенных опциях и особенностях этой модели.
22 марта 2024 Обновленный EXEED VX уже доступен в РОЛЬФ Вешки Новый внедорожник EXEED VX уже доступен в EXEED Центре РОЛЬФ Вешки. Он получил ряд изменений в дизайне, техническом и технологическом оснащении.

Специальные акции

2 февраля 2022 Выгода 20% на сервисное обслуживание ŠKODA Первый раз в РОЛЬФ? Всем, кто в первый раз приехал в наш сервисный центр РОЛЬФ Вешки
2 февраля 2022 Чистка дренажных отверстий автомобиля ŠKODA В кузове каждого автомобиля есть невидимые полости, в которых скапливаться влага, мусор и грязь.
25 января 2022 Промывка топливных форсунок за 5 500₽ в январе Возможно Вы замечали, что динамика разгона Вашего автомобиля ŠKODA снизилась