ООО «Тойота Мотор» наградила Бизнес Кар

Дилерские Центры Тойота Центр Каширский и Тойота Центр Астрахань входящие в Группу Компаний «БИЗНЕС КАР» - призеры премии «Голос клиента 2010» ООО «Тойота Мотор»

8 апреля 2011 года были объявлены результаты Исследования Абсолютной Удовлетворенности Клиентов. Дилерские Центры Тойота ГК «БИЗНЕС КАР» - Тойота Центр Каширский и Тойота Центр Астрахань, стали призерами премии «Голос клиента 2010».

ООО «Тойота Мотор» с 2006 года проводит в России «Исследование Абсолютной Удовлетворенности Клиентов», в ходе которого изучается мнение владельцев автомобилей Toyota о качестве обслуживания в официальных Дилерских Центрах. В 2010 году в исследовании приняли участие более 90 000 клиентов.

В рамках «Исследования Абсолютной Удовлетворенности Клиентов» оцуениваются все этапы взаимодействия каждого официального дилера с Клиентом – качество первичной консультации специалистов по вопросу покупки, процесс выбора автомобиля, заключение договора, проведение технического осмотра, техническое обслуживание и другие не менее важные аспекты. Наряду с качеством выполнения работ оценивается компетентность и приветливость сотрудников Дилерского Центра, доступность предоставляемой информации и соблюдение поставленных сроков выполнения работ.

По итогам исследования удовлетворенности клиентов за 2010 год в число лучших дилерских центров Тойота с точки зрения качества обслуживания клиентов вошли Дилерские Центры Тойота ГК «БИЗНЕС КАР»:

Тойота Центр Каширский стал призером в номинации «Лучший сервис».

Вторым призером, входящим в ГК «БИЗНЕС КАР» стал Тойота Центр Астрахань, который получил главный приз – награду «Голос клиента 2010» и, как лучший дилер 2010 года, будет представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Тойота «Ichiban», которая состоится 3 мая 2011 года в Берлине.

«Главный принцип компании «Тойота» - «Клиент на первом месте». Основываясь на этом глобальном принципе, мы внедрили на российском рынке новую стратегию обслуживания клиентов как в процессе продаж, так и в период послепродажного обслуживания. Она заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту и в безупречном качестве обслуживания в дилерской сети. Ежегодное исследование удовлетворенности клиентов позволяет нашей компании оценить успехи и достижения дилеров, а также получить обратную связь от наших клиентов, что позволяет нам развивать бизнес в России более эффективно» - заявил Мотому Сэндо , управляющий директор по вопросам послепродажного обслуживания, по работе с клиентами и исследованию потребительского рынка ООО «Тойота Мотор».