Поиск автодилера

Победители премии «Голос Клиента-2012»

16:38 10 апреля 2013
Победители премии «Голос Клиента-2012»

Исследование абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota / Тойота «Голос клиента» проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. Исследование мнений клиентов дилерских центров Lexus / Лексус осуществляется с 2009 года. В 2012 году было опрошено 120 595 владельцев автомобилей Toyota и 16 170 владельцев автомобилей Lexus / Лексус.

В рамках исследования автовладельцам после посещения дилерских центров задавали ряд вопросов. Отвечая на вопросы, клиенты оценивали качество обслуживания в дилерском центре. Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами в процессе покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работа, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации. На основании полученных ответов был определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого дилерского центра Toyota / Тойота и Lexus / Лексус в России. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.

Лучшим официальным дилером Toyota / Тойота по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в 2012 году был признан Тойота Центр Кубань (г. Краснодар), входящий в Группу Компаний «СП Бизнес Кар», показавший самый высокий суммарный бал в области продаж и послепродажного обслуживания. Представителям дилерского центра была вручена награда «Голос клиента-2012».

22 мая 2013 года в Афинах (Греция) Тойота Центр Кубань будет представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Toyota / Тойота «Ichiban».

Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2012» вошли следующие дилерские центра ГК «Бизнес Кар»:

Тойота Центр Серебряный Бор – второе место в номинации «Лучший Дилер 2012»

Тойота Центр Лосиный Остров – третье место в номинации «Лучший Дилер 2012»

Тойота Центр Воронеж – третье место в номинации «Продаж 2012»

Тойота Центр Астрахань – второе место в номинации «Сервис 2012»

Тойота Центр Рублевский – третье место в номинации «Сервис 2012»

По результатам исследования мнения клиентов в Lexus / Лексус официальный дилер Лексус-Каширский ГК «Бизнес Кар» признан победителем в 3 номинациях: «Превосходное обслуживание», «Продажи», «Обслуживание».

Записки автомобилиста

Специальные акции

5 апреля 2021 ŠKODA РОЛЬФ ВЕШКИ рекомендует - замена масла в КПП DSG 6 ŠKODA РОЛЬФ ВЕШКИ рекомендует – замена масла в КПП DSG 6!
12 марта 2021 Промывка радиатора охлаждения двигателя автомобиля Забитый грязью радиатор охлаждения двигателя так же негативно сказывается на состоянии автомобиля, регулярная его промывка поможет избежать ряда неприятностей
12 марта 2021 Чистка дренажных отверстий автомобиля Специальное предложение от сервиса РОЛЬФ Вешки!
Поиск Автодилера
Выбрать