Победители премии «Голос Клиента-2012»
![Победители премии «Голос Клиента-2012»](/upload/iblock/c5b/c5b910a9905acc6414521f71349c2fd5.jpg)
Исследование абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota / Тойота «Голос клиента» проводится в России ежегодно, начиная с 2006 года. Исследование мнений клиентов дилерских центров Lexus / Лексус осуществляется с 2009 года. В 2012 году было опрошено 120 595 владельцев автомобилей Toyota и 16 170 владельцев автомобилей Lexus / Лексус.
В рамках исследования автовладельцам после посещения дилерских центров задавали ряд вопросов. Отвечая на вопросы, клиенты оценивали качество обслуживания в дилерском центре. Вопросы охватывали самые разнообразные аспекты взаимодействия с клиентами в процессе покупки и послепродажного обслуживания автомобиля, в том числе соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работа, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации. На основании полученных ответов был определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого дилерского центра Toyota / Тойота и Lexus / Лексус в России. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители.
Лучшим официальным дилером Toyota / Тойота по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в 2012 году был признан Тойота Центр Кубань (г. Краснодар), входящий в Группу Компаний «СП Бизнес Кар», показавший самый высокий суммарный бал в области продаж и послепродажного обслуживания. Представителям дилерского центра была вручена награда «Голос клиента-2012».
22 мая 2013 года в Афинах (Греция) Тойота Центр Кубань будет представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Toyota / Тойота «Ichiban».
Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2012» вошли следующие дилерские центра ГК «Бизнес Кар»:
Тойота Центр Серебряный Бор – второе место в номинации «Лучший Дилер 2012»
Тойота Центр Лосиный Остров – третье место в номинации «Лучший Дилер 2012»
Тойота Центр Воронеж – третье место в номинации «Продаж 2012»
Тойота Центр Астрахань – второе место в номинации «Сервис 2012»
Тойота Центр Рублевский – третье место в номинации «Сервис 2012»
По результатам исследования мнения клиентов в Lexus / Лексус официальный дилер Лексус-Каширский ГК «Бизнес Кар» признан победителем в 3 номинациях: «Превосходное обслуживание», «Продажи», «Обслуживание».
Записки автомобилиста
![Cамые популярные схемы мошенничества при продаже авто](/upload/iblock/bb1/bb10c6a402ab8021c07f712cee286a4a.jpg)
![Весенняя «переобувка» с Viatti: особенности конструкции легковых шин](/upload/iblock/097/09723e9e1a7ed69db1bf1026b6aef33f.jpg)
![Toyota RAV4: затраты на ТО](/upload/iblock/1da/1da96190dafeca8ed427ef4d2c73e80b.png)