Шесть Д/Ц «Бизнес Кар» стали лауреатами премии

4 апреля 2014 года состоялась пятая юбилейная церемония награждения победителей премии «Голос клиента-2013», организатором которой является ООО «Тойота Мотор». Победители премии определяются по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов дилерских центров Toyota / Тойота, которое проводится в России ежегодно с 2006 года, а также изучения мнений клиентов Lexus / Лексус с 2009 года. В 2013 году было опрошено 125 476 владельцев автомобилей Toyota и 16 891 владельцев автомобилей Lexus.

В ходе исследования после посещения дилерских центров автовладельцам задают ряд вопросов, которые позволяют оценить качество обслуживания. Круг вопросов затрагивает все этапы взаимодействия с клиентами, начиная с процесса покупки и заканчивая послепродажным обслуживанием автомобиля. Также в ходе исследования оценивается соблюдение оговоренных сроков оказания услуг, качество выполненных технических работ, выбор моделей, время ожидания, открытость и приветливость сотрудников дилерского центра, четкость и доступность предоставляемой информации.

На основании полученных ответов был определен процентный показатель удовлетворенности клиентов для каждого дилерского центра Toyota / Тойота и Lexus / Лексус в России. После сравнения результатов дилерских центров по итогам года были выбраны победители:

Лучшим официальным дилерским центром Toyota / Тойота, показавшим самый высокий суммарный бал в области продаж и послепродажного обслуживания по итогам исследования абсолютной удовлетворенности клиентов в 2013 году был признан Тойота Центр Кубань (г. Краснодар), входящий в Группу Компаний «СП Бизнес Кар». Уже второй год подряд Тойота Центр Кубань является лучшим дилерским центром Toyota / Тойота в России.

Помимо этого, в число лауреатов премии «Голос клиента-2013» вошли следующие дилерские центры «СП Бизнес Кар»:

Так же, в этом году была учреждена специальная номинация «Лучший дилер пятилетия». В этой номинации победу одержал Тойота Центр Астрахань, поскольку демонстрировал стабильно высокие показатели по уровню удовлетворенности клиентов по итогам исследований на протяжении пяти лет.

5 июня 2014 года в г. Канны (Франция) Тойота Центр Кубань и Тойота Центр Курск будут представлять Россию на общеевропейской церемонии награждения лучших дилеров Toyota / Тойота «Ichiban».

«Мы не забываем о развитии ни на секунду, равно как и Японский производитель, с которым наша компания связала свою судьбу более 23 лет назад. Но каким бы ни был совершенным автомобиль, работа каждого сотрудника компании непосредственным образом влияет на удовлетворенность клиента, и мы делаем все, чтобы поддерживать ее на высочайшем уровне» - Алексей Терещенко, Генеральный Директор «СП Бизнес Кар».