Служба клиентской поддержки Hyundai - №1 в России

Служба Клиентской поддержки «Хендэ Мотор СНГ» второй год подряд признается лучшей Горячей линией иностранных автомобильных брендов, представленных в России. Таков результат четырнадцатого по счету исследования качества работы Горячих линий, проведенного Международным институтом маркетинговых и социальных исследований «ГКФ-Русь».

Исследование, в котором Hyundai / Хендэ получает самые высокие среди конкурентов оценки уже восьмой раз подряд, проходит ежеквартально. Его цель - сравнить качество услуг, предоставляемых клиентам по телефонам Горячих линий автомобильного рынка и оценить работу сотрудников с точки зрения их знаний, навыков и клиентоориентированности. Традиционно в нем участвуют 15 иностранных автомобильных брендов России, представленных в массовом сегменте.

Для того, чтобы выразить признательность за стабильно высокий результат работы, Службу Клиентской поддержки лично посетил Генеральный директор «Хендэ Мотор СНГ» Ку Йон-Ги. Он вручил сотрудникам подарки и поблагодарил их за отличную работу. Готовность топ-менеджмента к диалогу и интерес, проявленный руководством к работе каждого специалиста, служат мощным мотивирующим фактором и позволяют ощутить значимость выполняемых задач, отметили сотрудники Службы Клиентской поддержки Hyundai / Хендэ.

Участие в такого рода исследованиях позволяет компании не только удостовериться в профессионализме сотрудников и эффективности используемых рабочих инструментов, но и выявить слабые стороны работы Службы Клиентской поддержки.

Последнее исследование, помимо стандартной оценки по индексам сервиса и соединения, включило новую проверку работы операторов в стрессовых ситуациях. Специалистам «ГФК-Русь» удалось воссоздать такие случаи, когда сотруднику Горячей линии нужно вести диалог с негативно настроенным и повышающим голос клиентом, или слишком медлительным и слишком тихо говорящим, или же непонимающим и задающим несколько раз одинаковые вопросы и т.п. Во всех этих ситуациях операторы Call-центра Hyundai / Хендэ проявили себя наилучшим образом. Клиентоориентированный подход в сочетании с высоким профессионализмом были оценены по достоинству.

Компания «Хендэ Мотор СНГ» планирует и дальше участвовать в подобных исследованиях и делиться успешным опытом с дилерами Hyundai / Хендэ. Совершенствуя работу Call-центра, Hyundai / Хендэ стремится сохранить высокий уровень обслуживания и поддерживать рост клиентской удовлетворенности.

Работу Службы Клиентской поддержки «Хендэ Мотор СНГ» обеспечивает компания ЗАО «Автоассистанс» (Российское Автомобильное Товарищество). РАТ - первая федеральная сервисная компания, оказывающая полный спектр услуг по технической поддержке автомобилистов на дорогах.